<p class="ql-block">关注重视</p> <p class="ql-block">1、辅导前，大名城支行零售负责人陈艺阳行长结合厅堂一体化核心导入内容反馈相关岗位职责、厅堂管理、营销能力等现状，以及梳理支行辅导需求；结合会计主管及岗位代表相关工作开展现状及过程遇到问题，制定支行个性化辅导策略。</p><p class="ql-block">2、辅导期间，支行零售负责人陈行长每天关注项目辅导进度，跟进各岗位参训情况。</p> <p class="ql-block">晨会记录</p> <p class="ql-block"> 晨会对昨日发现亮点进行表扬鼓励、参训岗位优秀经验分享、及针对服务规范不足提出改善要求；参训岗位结合每日辅导计划安排参与辅导时间，提高参训时效性。</p> <p class="ql-block">岗责梳理</p> <p class="ql-block"> 根据参训岗位的总行岗位职责梳理，结合厅堂一体化项目实施要求，明确关键职责：</p><p class="ql-block">1、柜员：在扎实完成业务办理基础上，梳理每日必做服务营销事项，明确简单营销动作；</p><p class="ql-block">2、大堂经理：理顺厅堂管理事项与标准，发挥转介联动的传递与承接作用；</p><p class="ql-block">3、理财经理：结合分行财富中心管理要求，完善每日必做事项及加强联动承接营销力度</p> <p class="ql-block">厅堂管理</p> <p class="ql-block">1、 厅堂管理动线优化，结合支行厅堂物理布局现状，现场梳理管理动线优化建议，以供后续提升大堂经理厅堂客户分流服务效率；</p><p class="ql-block">2、 明确大堂经理厅堂定点站位分工，加强客流高峰期补位意识与衔接技巧；</p><p class="ql-block">3、 优化客流高峰期厅堂服务管理人员的补充机制，以提升客户到访服务体验；</p><p class="ql-block">4、 明确厅堂客户分流管理标准，加强环境巡检薄弱环节。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">营销技能</p> <p class="ql-block">1、 厅堂管理动线优化，结合支行厅堂物理布局现状，现场梳理管理动线优化建议，以供后续提升大堂经理厅堂客户分流服务效率；</p><p class="ql-block">2、 明确大堂经理厅堂定点站位分工，加强客流高峰期补位意识与衔接技巧；</p><p class="ql-block">3、 优化客流高峰期厅堂服务管理人员的补充机制，以提升客户到访服务体验；</p><p class="ql-block">4、 明确厅堂客户分流管理标准，加强环境巡检薄弱环节。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">通关演练</p> <p class="ql-block"> 为强化参训岗位厅堂服务营销管理技巧，辅导期间对参训岗位所辅导技巧开展通关演练，以深化技巧运用，知行合一。</p> <p class="ql-block">夕会总结</p> <p class="ql-block"> 辅导期间每天开展夕会，总结当日参训辅导情况，表扬鼓励当日优秀员工与经验分享。并对发现的不足进行梳理分析，讨论优化思路与提出改善要求。</p> <p class="ql-block">固化建议</p> <p class="ql-block"> 为后续有序开展项目固化工作与夯实固化成果，梳理参训岗位固化关键字如下：</p><p class="ql-block">柜员：识别、开口、转介</p><p class="ql-block">大堂经理：站位、分流、识别</p><p class="ql-block">理财经理：分客群、触达、盘活</p><p class="ql-block">支行零售负责人督导动作：一日两巡视与结合巡视清单督导固化工作。</p>