白水县局（分公司）“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动纪实

白水县局（分公司）

（一） “客户服务规范年”暨 “客户更满意，我们在行动”活动安排部署会 　　会上，传达了市局（公司）主题营销活动动员会会议精神、集中学习了《陕西省烟草公司渭南市公司卷烟营销“客户服务规范年”暨“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动实施方案》，层层分解6个方面16项活动内容，细化工作目标，把责任明确到岗、到个人。 会议强调，要按照市局（公司）活动方案要求，制定县局（分公司）活动方案和推进表，细化工作措施，抓好贯彻落实。一要统一思想认识，提高政治站位。要深刻理解当前卷烟营销面临的形势变化和规范客户服务的重要意义，不断适应形势环境变化，保障客户合法权益，防范化解经营风险，做实做好卷烟营销体系现代化的基础工作。二是坚持问题导向，务求工作实效。要切实做好每一项活动的工作推进，紧盯客户服务的痛点、难点和堵点，坚持问题导向，定期召开活动推进会，出真招实招，有效化解风险，确保活动达到预期效果。三是坚持系统观念，促进协同融合。综合办与专卖股要当好“参谋员”，发挥专业特长，协助客服股开展好主题营销活动。同时，要把活动与主题教育、推动营销高质量发展以及日常工作等要求结合起来，做到协同集成、综合生效、一体推进。 （二）客户服务规范年“大讨论、大学习”交流研讨会 　　全体营销人员结合服务客户现状逐一发言，并就方案和推进表细节进行讨论，结合自己服务客户工作实际提出自己的创新服务“金点子”。 此次“大讨论、大学习”交流研讨会开展顺利、收效显著，及时发现当前营销服务工作中的突出问题、难点问题，为下一步开展好客户服务规范年活动提供了明确的改进方向。 （三） “客户更满意，我们在行动”主题营销系列活动 　　1、“开口营销”销售技巧技能视频大比武 为了进一步提高卷烟零售客户的销售技巧，更好的带动辖区零售客户积极参与终端改型，县局策划组织了县域“开口营销”视频大赛，客户积极参与，视频制作精美，剧情新颖，很好的达到了品牌宣传和零售客户”开口营销“技能双提升的效果。 “开口营销”视频展示 2、“让客户更满意，我们在行动”“我当一天店长”活动 　　通过实地“我当一天店长”，在帮助客户做好销售的同时，全面了解店铺商品，用人流量手工计数器对人流量进行实时记数，分析记录进店顾客需求，把客户在经营中遇到的难点和困惑，形成具有指导意义的经营意见书，为零售客户店铺“把好脉”，助力店铺经营再上新台阶。 3、开展“客户更满意，我们在行动”品牌共育小课堂系列活动 　　组织开展“聚焦品牌、提升服务”品牌共育小课堂，引导零售客户卖烟的同时，有“文化”、有“故事”、有“技巧”，讲好卷烟品牌文化故事、讲好店面经营故事、讲好品牌共育故事，进一步提升零售客户终端卷烟销售技能。 4、“零售终端党旗红，泉心服务践初心”主题党日活动 　　秉承“客户为本、服务至上”理念，聚焦零售客户经营过程中的困难事、烦心事，在开展主题党日的同时结合规范年服务活动，帮助转型加盟终端客户华康商店对店内商品进行搬放，方便客户进行重新装修。 　　下一步，白水县局（分公司）将全面打造客我共同体，全力提升营销队伍素质、实现工作作风换新貌，夯实营销服务工作、有效防范化解经营风险，用实际行动推进“让客户更满意我们在行动”主题营销活动落地生根，有序开展。