<p class="ql-block"> “没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！〞客户某大爷感慨地说。</p> <p class="ql-block"> 老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是工行牵挂的“对象”，为优化老年人服务，落实“庆胜利 展风貌 服务提升百日”活动，龙港支行积极将优化老年人金融服务摆在重要位置，在风险可控的基础上，特事特办，积极主动为老年人提供优质的上门服务，把“上门服务” 当成一项“暖心” 工作，切实把金融服务做到客户的心里，让“特殊” 的客户享受到“特殊”的服务，较好满足特殊老年人群体金融服务需求。</p> 上门为老人办理密码重置业务 <p class="ql-block"> 7月31日，龙港支行网点负责人、客服经理上门为行动不便老人办理特事特办服务。老人因身体原因无法到网点办理密码重置业务，在得知情况后，龙港支行积极调配人员，为老人家及时办理业务，解决老人无法领取工资问题，受到老人及家属一致好评。</p> 上门为老人办理借记卡启用业务 <p class="ql-block"> 近日，我行成功营销批量开卡业务，得知有两位行动不便的老人需要将前期村里在我行批量开卡的卡片启用，着急取钱，在了解到客户的需求之后，龙港支行积极调配人员并申请设备，于8月10日下午及时上门为客户办理借记卡启用业务。</p> 上门为客户办理优待证启用业务 <p class="ql-block"> 还有一位老人因病情较重无法下床，但是想要启用优待证，经过网点负责人几次与其家属沟通，于8月10日下午，带领客服经理上门为其办理借记卡启用业务。</p> <p class="ql-block"> 客户们对我行高效、体贴、温暖的服务感动，不仅为工行的服务态度点赞，还连连致谢。</p> <p class="ql-block"> 龙港支行秉承“以客户为中心”理念，急客户之所急，想客户之所想，用有温度的金融服务为客户办实事，解难题，着力打造客户满意银行。在日常工作中，我们也将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务！</p>