<p class="ql-block">为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。根据国家卫生健康委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件精神，围绕“改善护理服务”开展自查自纠，强化以“患者为中心”的服务理念，强化责任担当意识，骨科脊柱微创微创病区结合科室实际制定进一步改善护理服务活动。</p> <p class="ql-block">侯学峰护士长组织护理人员召开专题会议 说明改善就医体验的意义，掀起“我愿意我参与”的氛围以积极的心态投入到创建活动中。组织科室护士进行质控会议，主动进行科室自查自检，梳理发现工作中存在的短板和漏洞，及时改进不足、推进服务质量的持续改进。</p> <p class="ql-block">设置本科室患者满意度调查表，护士长/主班对出院病人进行填写并分析总结产生满意度低的薄弱环节及发现护理工作中存在的问题，及时改进不足、推进服务质量的持续改进。</p> <p class="ql-block">每周开展医患座谈会，对患者指出我们工作中存在的不足，及时进行整改，提高护理质量，提高护理满意度。</p> <p class="ql-block">开展“打造无铃声病房”，“病人在我心中”的系列活动。，服务在我手中的系列活动。强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念，主动与患者沟通，学会换位思考，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。</p> <p class="ql-block">加强多元化的健康教育。通过视频宣教、宣教手册、宣教展板、健康大讲堂、亲身示范、微信公众号等进行多元化健康教育。</p> <p class="ql-block">服务源于用心，精于技艺。山西省人民医院脊柱微创病区将用真心、爱心、细心持续为患者提供全程、连续、无缝隙、高品质的护理服务。一定会把患者的诉求放在心上，把各项工作落到实处，使我们的护理服务更加优质、高效、便捷，护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，使患者获得感、幸福感、安全感进一步增强。为脊柱患者康复“提速”，我们一直在前行！</p>