《努力作为一名合格的收费员》

长春分公司

工作

驾乘

收费员

服务

不断

人员

真诚

树立

收费

我们

首先，工作要细心。在收费过程中，稍有不慎就会造成输入错误而致使司机偷逃漏通行费的情况。因此，在收费过程中的点钞、识钞、找钱、给票动作要快速准确。

其次，服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。我们每位收费员要树立全心全意为司乘人员服务的理念，用我们的真诚去感化司乘周车劳顿的辛苦和烦恼。我们必须用发自内心的微笑，让他们感受到我们高速人的热情和真诚。

再者，沟通要耐心。与司乘人员沟通，我们不仅面带微笑，态度要好，更要有耐心，特别是遇到收缴矛盾时更应如此。

一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。

在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。

二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。

在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。

三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。

在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将"一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。"只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。

四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。

安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。"

收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。

　　工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，司乘满意，爱岗敬业的优秀收费员。