【消保人故事】以爱的名义，情暖夕阳红

王乐波

她是一名年轻富有朝气的80后，曾被工商银行总行、省行授予首届“大行工匠”荣誉称号；也获得中国金融总工会“全国金融五一劳动奖章”；被揭阳市政府颁获“揭阳市劳动模范”称号、被广东省金融消费权益保护联合会等单位联合授予“金盾卫士”称号，还获得揭阳市银行业手工点钞(反假币)个人第一名、广东省人行打击整治假币违法犯罪集中行动成绩突出个人奖、“中银杯”广东省反假货币知识技能竞赛个人一等奖等诸多荣誉。她就是“第五届‘感动广东工行’人物”——来自工商银行普宁支行的吴穗。 　　为落实消费者权益保护的理念，进一步提高消费者的金融素养与风险防范能力，切实维护消费者合法权益，今年以来，吴穗同志围绕于2023年3月1日起实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，持续“情暖夕阳，关爱老人”主题消保活动，到市区特殊老人家中持续开展入户探访宣讲送温暖，提升老人们的幸福感、安全感。 情暖夕阳，爱心助老 　　2023年3月10日，吴穗同志带领所在支行志愿者活动队首先来到居住在龙苑社区的赖爷爷家中。探访过程中，她细心向老人了解了近期的身体状态、生活状况、经济状况、个人需求以及对未来服务的期望等相关情况。 　　随后，她结合“存款保险”制度及近年来“反电信诈骗”相关内容及案例向老人讲解，并就2023年3月1日起实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》内容进行普及。 　　吴穗同志随后到蔡奶奶家中，为老人送去了米、油、麦片等生活用品，为老人家打扫卫生，并与蔡奶奶面对面和心连心的交流，详细询问老人家的身体、生活、家庭和困难诉求等情况。老人家对吴穗同志一行的到来连声称赞与道谢！ 情暖夕阳，关荣老兵 　　2023年3月11日，吴穗同志再次带领志愿者活动队来到辖区内抗越老兵杨爷爷家中探访。 杨爷爷对我行工作人员的到来十分欣喜，拉住工作人员的手，感慨着今天祖国的繁荣昌富强；拿出一枚枚沉淀着岁月印痕的勋章，诉说起1979年参加对越自卫还击战，为保家卫国奉献自己的峥嵘岁月。 退伍不褪色，换装不换心。杨爷爷时时刻刻以一位当代军人、一位共产党员的光荣身份来严格要求自己。无论何时何地，他的理想信念、他的举手投足、他的高风亮节等等无不像一根标杆，令人敬佩。 　　通过一次次的上门走访，吴穗同志一行积极开展金融消费者权益保护宣传及老年人关爱慰问活动，这不仅拉近了我行与群众之间的距离，普及有关“存款保险”、“反电信诈骗”、“金融消费者权益保护”等知识，同时也营造了“老吾老以及人之老”的尊老爱老新风尚，践行“金融工作的人民性”，切实履行我行的社会责任。