专列游冀、黑、蒙、吉、辽五省掠记

无哥

　　十、导游及其印象

　　导游，是一趟旅行极其重要的角色，是不可或缺的；对于一趟成功完美的旅行来说，如果没有了导游，游客就像在黑夜中行走，没有了灯光的照射，没有了指南针的指引，其效果是会大打折扣的，是会迷失方向的，是很难或者根本不可能抵达目的地的。

那么，导游应该具备哪些素质呢？概括起来说，一个称职的导游应该具备以下几方面素质：

思想素质——爱国主义意识、服务意识。

道德素质——健康的政治素质、良好的品德素质。

知识素质——语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。

技能素质——独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力。

心理素质——敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力。

　　在我们这次北部五省长达半月的专列游行程中，我们总共接触了七个导游，正是他们使得我们顺利地完成了这趟旅行，整体的旅游质量还是不错的，当然也存在着这样或者那样的不足。在此文中，我想尽可能全面客观地来说道说道他们。

　　我们这次专列游有大几百人，分成若干团，每个团有几十号人，来自同省或跨省不同的地方，自然就要安排一个人来负责管理服务这个团队，这个人被称作为全陪导游。我们七团的全陪导游是来自湖南的一个湘妹子，她的职责就是从我们在南昌上火车专列（包括在候车室候车）起，全程陪同我们完成此行，到我们结束旅行坐火车专列回到南昌下火车止，负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔、交接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团（者）的安全。

　　她的年龄估摸着在三十岁上下，应该是有一定的导游经历和经验，因为她的身份只是一个全陪导游，并不需要体现或展示她的语言表达或者说讲解知识的能力，所以，在那些方面不好作出评价。仅从服务我们团队来说，她是比较称职的，她性格上并不是一个“辣妹子”，绝大多数时候都脸带微笑，更多地表现出的是温柔，即使当我们团队中一些“油腻大叔”拿她开玩笑时，甚至有的时候会开得有点过分，她也不会生气发怒，常常是一笑了之，所以，整个团队成员，属于是她的父母辈分，大家都很喜欢她。

从管理团队方面来说，她的能力和水平还是有着很大的提升空间。我们这次半个月的旅行，出现了三次“事故”，虽然没有造成什么严重的后果，但是也让她本人和我们大家都虚惊了一场。一次两个队员错过专列启动、赶下一班才归队；一次景点游玩，两个队员迟到将近一个小时才上大巴，让其他队员白白等候；一次也是景点游玩，一个队员失联几十分钟才找到上大巴去坐专列。这些事故说明，她在管理上缺失严谨，也许，正是因为她的温柔有余，而泼辣不足所致。

　　这是我们到达河北山海关的第一个地接导游。小伙子年轻精干，一口地道的北方口音的普通话，嗓音也不错，听起来很舒服。他在火车站接到我们之后，就一直在滔滔不绝地讲个不停。我们在河北省境内，游玩的几个景点（山海关、秦皇岛、老龙头、北戴河）相对比较集中，从一个景点到下一个景点车程都不长，所以我们并不犯困，加上这是开始我们五省中第一个省的景点游玩，难免新鲜和兴奋，正好让这个能说会道的小伙子导游充分发挥他的口才水平和知识素养，尽职尽责地为我们讲解。印象中，他是一个真正的景点“讲解员”，旅游中遇到这样的导游绝对是游客的幸运。

　　这是我们抵达哈尔滨后的地接导游。据她自己介绍，她是一个“三毛子”，因为她的爷爷奶奶都是俄罗斯人，是“老毛子”，父母亲是“二毛子”。她有160多斤，她说她并不胖，说着的同时她还伸出手臂，让我们这些叔叔阿姨摸，说并没有太多的肥肉，是很结实的。我们自然会联想到，俄罗斯人处在极度寒冷的环境中，以及俄罗斯人对胖瘦的理解和审美观，她的这些自信就很好理解了。她在带领我们游玩中，景点的讲解也是基本到位的。在车上，她向我们推介了一些俄罗斯商品，主要是香烟，她的心态是很平和的，丝毫没有让我们感到有购物的压力。我们对这位导游是满意的。

　　来到内蒙古的呼伦贝尔市，因为要去游玩那令人向往的大草原，还要看那极具特色的蒙古包，这是五省中唯一的一个少数民族自治区，我们全体队员当然满怀着憧憬和期待。可是，当我们接触到这位地接导游之后，冥冥之中就觉得，我们的希望会破灭，我们的憧憬会落空。

这位中年导游，他自己介绍今年39岁，他说他是一个西北汉子，讲话很耿直。先说大家对他的第一印象，粗壮的身子，正面看脸部比较粗糙，似乎还长着横肉，脖子上的项链和手腕上的手镯手链和手表，让我们觉得，他是一个来自牧场主的家庭，条件不错。可能是因为吃多了牛羊肉，特别是牛肉，所以说话就会耿直，行事就会“牛”，就跟我们南方人吃着番薯长大的一样，不懂得委婉和谦让。

在带领我们简单地游玩了成吉思汗广场后，上到车上，还没有正式开启大草原和满洲里的行程，就和我们发生了第一次也是我们此行唯一的一次冲突！

事情的经过是这样的：我们在成吉思汗广场上拍照留念之后，回到车上，要向满洲里方向驶去。这位“牛”导，在简单地介绍了行程之后，马上推介一个自费项目：草原上的马术表演，价格接近300元。我们想，我们行程中有会去到草原上游玩项目，马也一定会看到，所以大家的兴趣和积极性都不高，大概只有两三个人报了名。他就不高兴了，说话的语气更不好听了，他就开始玩心思，说现在大草原是封闭时期，分给各家各户的草原区都围起来了，我们要看草原只能坐在车上沿途观看。这时，我们大家都不淡定了，明明行程上标着“早餐后，乘车赴呼伦贝尔，前往【呼伦贝尔草原景区】（车程约1.5小时，整个草原游览约3个小时）”，他却强词夺理说“乘车1.5小时，车上看草原1.5个小时不是3个小时吗？”我们就出示纸质行程给他看，白纸黑字能随意改变吗，我们据理力争，嗓音就高了起来！他居然说你们不同意可以要求换导游，我们顺着杆子往上爬，说换就换，拿你们旅行社的号码来，他看到我们丝毫没有妥协的味道，他软了下来，不吱声了，要司机开车去蒙古包吃安排好了的团餐，然后朝满洲里方向进发。

第二天一早，他乖乖地带领我们走安排的行程，去到呼伦贝尔大草原景区。这个“牛”导，想耍小聪明糊弄人，却聪明反被聪明误，被我们将了一军，之后说话不那么耿直傲慢了，服务态度也更平和了，估计内心狠得要死，说遇到这么一个“牛头团”。当然，最后在结束呼伦贝尔行程的时候，他拿着导游服务意见表要我代表签名评价的时候，我依然在各项满意栏打了勾，不能得理不让人。相信他以后也会有所收敛，改了那个牛脾气，但愿！

　　这位帅哥导游是我们抵达吉林敦化的地接导游，长得高大威猛，嘴巴能说会道，但也是油嘴滑舌，属于满口跑火车的那种。一上车接上我们，为了拉近和游客的距离，自我介绍完了之后，就唱了一段二人转《拜年小调》，虽然没有收我们的钱，但差一点要了我们的命。

在整个游览长白山天池的一天行程中，一直在忽悠着我们。他说，上长白山看天池，先是说大家要买雨衣、鞋套，租羽绒衣，我们很多人照做了；接着说，看天池要靠运气，因天气起雾的原因，能有幸看清楚天池的概率只有30％；又说，身体有基础病比如高血压、糖尿病、心脏病的人，包括晕车厉害的人，尽量不要去玩这个景点；最后直接把我们团队一半的成员忽悠掉了没有去玩。后来我们才知道，他说这些并不是出于关心我们，也不是真正为我们考虑，而只是为了减轻他自己的工作量，减少麻烦，图省事轻松。那些买的雨衣鞋套和租的羽绒衣，全部都没有起作用，反正完全不影响他的收入。而在推介他的自费项目上，也是添油加醋，吹得天花乱坠，抛出的诱饵让我们所有人纷纷上钩，一网打尽。

游完之后进店购物，他更是发挥他的三寸不烂之舌，让大家集体沦陷，压根没有强制消费，却一个个乖乖地掏钱刷卡，买土特产，买日常生活用品，用他的会员卡打折，买的东西却比正常的还贵。

他的能说会道，没有用在景点的讲解上面，而是专门用来忽悠人，你上当了还找不出破绽去投诉他。真的是，导游的嘴，骗人的鬼，用在他身上，恰如其分。

　　这是我们在辽宁丹东游玩时的导游，是一个中年女子，性格脾气都还不错，从那两张与我们团队成员的合影也能看出些端倪，让人讨厌的、做事刻薄的人，是会让人敬而远之的。她的服务态度不错，但是作为导游，尤其是组织游览人文景观的时候，导游的职业素养就显得特别重要。我想这跟年龄的关系是紧密相连的吧，在带领我们游览鸭绿江断桥、彭德怀、毛岸英雕像、铁路博物馆、中朝国门等景点时进行讲解不多，这对于我们游客来说，游览的质量大大降低。因此，作为导游，服务意识和专业素养是同等重要的，缺一不可。

　　这是我们此行最后一站在辽宁沈阳的导游，应该是一位最年轻的导游，旅行社能安排这样的年轻妹子来带领我们游览历史厚重的九一八纪念馆、张氏帅府和沈阳故宫，可以看出她应该是一位有相当内涵的导游。参观游览丰富历史的景点，不只是好看不好看，热闹不热闹，实质的内容远比美丽的外观更为重要。我们这个50人的大团队，很难集中在一起来听讲解，局部的、细致的介绍必不可少，她也算得上是一位称职的导游吧。

十五天五个省的行程结束了，我对这趟旅行的记录也告一段落，林林总总罗里吧嗦写下两三万字的掠记，算是对这次长时间长距离的游玩做了个总结，以便将来不便旅行的时候有个美好的回忆。