<p class="ql-block"> 为落实国家《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及护理部《关于进一步改善护理服务的工作方案》的文件精神，结直肠肛门外科一病区积极响应，精心部署开展了系列活动，旨在满足患者多元化护理服务需求，持续提升患者就医体验，促进科室护理工作高质量发展。</p> <p class="ql-block"> 从一个微笑开始，服务理念提升持续发力。</p> <p class="ql-block"> “改变的第一步，从一个微笑开始，全科开展‘三到位，五个一’行动。”廖涛护士长在启动会上强调，别小看一个微笑，在小小的改变中，紧张的医患关系由此冰释，患者就医感受由此提升，“三到位”指优质服务到位、各项护理措施到位、健康教育到位，“五个一”指落实向患者的一个微笑、一声问候，一双援手、一项便民服务举措、为患者做一件好事。深化全科人员的服务认知和理念，打造科室独具特色的护理服务品牌，用语言鼓励，用行动护卫，做有温度的守护者。</p> <p class="ql-block"> “静”入病房，疗愈身心，创建无噪音病房。</p> <p class="ql-block"> 变被动服务为主动服务，减少呼叫铃响次数。配备对讲机精准对话，避免隔空喊话，为患者营造安静的就医环境。</p> <p class="ql-block"> 聆听患者心声，从群众最关心的问题入手提升服务质量。</p> <p class="ql-block"> 医护患座谈会，增设意见箱，做患者的倾听者，从群众最关心的问题入手，以解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题为出发点和落脚点，切实解决人民群众的实际问题，提升患者就医获得感与幸福感。</p> <p class="ql-block"> 不断回应患者需求，开设健康大讲堂系列专题活动，并与患者及家属现场互动答疑，让患者及家属主动参与健康管理，提升健康管理的能力！</p> <p class="ql-block"> 绘制医院平面图，为不熟悉医院布局的患者及家属尤其是老年人提供指引服务。</p> <p class="ql-block"> 护患一家亲，延续性护理工作，让护理服务更贴心。</p> <p class="ql-block"> 建立阳光之家玫瑰苑，静疗护理苑等护患沟通群，由科室专科护士管理，零距离为患者解答疑虑，对出院患者进行出院居家回访工作，对患者现有的问题进行康复、用药指导，增进了护患关系。</p> <p class="ql-block"> “强基础，提质量，促发展”已牢牢刻在结直肠肛门外科一病区全体护理人员心中，今后将继续用严谨的态度、扎实的技术、精细的护理，始于心、践于行，热情待患，真情暖患，精心护患，做有温度的健康守护者。</p>