<p class="ql-block">“一年365天，我们不是在业主家里处理问题，就是在去业主家的路上。”这简直是物业项目经理的真实写照。项目经理忙前忙后，充当项目上的“服务员”和“协调员”，应对每一个奇奇怪怪的问题。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但很多时候，专业知识在纷繁复杂的问题中显得很渺小，项目经理还需要许多软技能来辅助战斗。有些项目经理之所以成长快，正是因为拥有一般经理所不具有或较少具有的这些技能。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">01 公司利益高于一切</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">把这条放在首位，是因为小编觉得这一条非常重要。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在现实物业服务工作中，小编见过很多被糖衣炮弹击中甚至是击到的项目经理。项目经理就是一家之主，他拥有很多绝对的权力，若其身不正，必出乱象。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">项目经理不管是说话还是做任何事情，都应该以公司利益为准绳，如果是把个人利益驾临于公司利益之上，那这样的项目经理是注定要失败的。总之，任何行动都不能偏离公司的方向，这也是一个项目经理最基本的工作能力和职业道德。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">02 脾气控制好</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。在遇到业主需求苛刻、突发问题等急事时，如果能沉下心思考，不急不躁地把处理不了或不在服务范畴的事情解释清楚，能处理的问题提出解决方案，会给业主和团队成员留下稳重、值得信赖的印象，也会增强你的领导力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不管业主提出任何诉求，项目经理都没有理由发脾气，尤其是当着业主的面发脾气；如果项目资源不够，也不能发脾气，解决问题最重要。总之话不能乱说，脾气不能乱发。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">03 遇事莫慌</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">项目上风险总是存在的，可以说在物业服务工作中唯一不变的，就是永恒的变化。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">每个项目都有不同之处，各种问题也总是存在的。核心成员突然离职？业委会换届对工作不支持？消防存在严重问题？……一桩桩一件件，项目上的急事、坏事层出不穷，项目经理若是每次都慌张，那心脏还真是受不住。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">04 不让老板想解决方案</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">老板请你来是来解决问题的，要是没有问题老板请你来干嘛？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我们都知道：汇报工作说结果、请示工作说方案。经常把问题抛给老板，就不要怪老板不支持你的工作、不解决你遇到的问题。老板最喜欢做判断题，其次是选择题，他们不是负责想解决方案的，否则要项目经理何用? </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">举个例子，当项目计划清理楼道杂物，需要申请采购一辆拖车时，千万不要直接告诉老板要买一辆拖车就完了，一定要告诉他没有拖车会增加劳动强度，延长工作时间，夏天员工还有可能出现中暑的危险，然后买了拖车可以提高多少工作效率，再找几辆拖车的图片和价格发给老板，请老板来选择其中一个。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">05 抱怨是没有用的</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">仔细回想一下，什么时候抱怨有用过? 如果抱怨有用的话，那还要你干嘛？大家随便抱怨一下，心中的理想就能实现了？抱怨工资低，老板就乖乖涨工资了? 抱怨物业费难收，就不用跟进了？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">过多的抱怨，只会证明你是一个没有用的项目经理。有抱怨的时间不如多睡点觉、多撸俩串，遇到问题，就想破脑袋去解决。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">06 功劳不是自己的</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在项目经理的激励下，项目团队完成了任务，但论功劳时是排不上项目经理的，那是大家的功劳。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不仅如此，在处理问题时，任何一个点子一个解决方案，项目经理都不能据为己有，哪怕这个真的是你想出来的，你也不能说是自己的，那是大家的智慧。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">甚至，你根本就不应该从你的嘴里去说出解决方案，而是应该引导团队成员让他们说出来，然后表扬他们的智慧。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">功劳不是自己的，但锅永远是。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">07 相信团队成员</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">要相信你的团队成员，相信他们都是优秀的。在合理的领导下，普通的团队也可以爆发出惊人的能量。要让员工知道你相信他们，相信他们有能力做好工作和解决问题。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">每个人都有自尊，所以批评在团队建设中是最为忌讳的，除非出现非常严重的问题，才要慎重考虑是否批评。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">同时要注意公平公正，这是一个项目经理必须具备的品质，也是一种职业道德。公平公正地评价他们的工作绩效，如果可以的话加以适当奖励。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">08 客观如实汇报</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">客观如实地汇报项目上存在的问题也是一种职业道德。项目经理需要将项目上存在的、处理不了的问题客观如实地向公司领导和政府相关职能部门报告。报喜不报忧的事情很多人都干过，但项目上出现了问题后，往往越是隐瞒，风险越高。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">其实做物业，项目上出现问题不可怕，不出现问题才可怕。不把问题暴露出来，不让大家一起帮你分析解决，等到发生事故的时候，也可能就是你的职业失败的时候了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">09 自己不是打杂的</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">身为项目经理，要处理很多杂事。做各种计划报告、开各种会、见各种人、接各种电话……项目经理的时间都被这些占据了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但只要这些“杂事”是为了同一个目标，那你的工作就是有价值的，虽然零散，也绝对考验能力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">很多项目经理都是半路出家，可能还不知道物业是个啥，就当了项目经理，但做着做着，就有了自己的一套经验。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以呢，适合自己的才是最好的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">共勉！</p>