<p class="ql-block"> 为深入贯彻落实监管及总、分行战略部署，全面推进太原分行 2023 下半年消保工作，回归以客户为本的初心，做好投诉治理，促进业务健康高效发展，太原分行于2023年8月7日组织召开 2023消保年中工作会议。</p> <p class="ql-block"> 太原分行消保委员会副主任宋学志行长做工作报告。</p> <p class="ql-block"><b>回顾上半年</b></p><p class="ql-block"> 宋学志行长通报太原分行及信用卡、汽融太原分中心上半年消保工作整体情况，以及各部门、支行消保考核结果，深入分析投诉现状，对消保宣教活动、会议组织、消保检查和审查、培训学习等工作进行了总结。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>部署下半年</b></p><p class="ql-block"> 第一，重点落实“一票否决”。宋行对总行降诉攻坚战“四个必须”再次做了宣导和强调。对公司业务，网点理财双录等投诉隐患进行了风险提示。着重对汽融分中心和零售信贷风险的投诉高发问题，要求落实好四项政策，一是用好总行政策工具包。二是投诉复盘，改善前端营销和服务规范性。三是协调监管提高投诉前端引导率。四是通过多元化解降诉。</p><p class="ql-block"> 第二，全面推动“块管理”，做好“十落实”。分行制定与信用卡、汽融分中心双线管理融合方案，建立联合管理机制，打通人力资源应用，统一考核规则，并有效结合总行最新15项工具，重点管控，全力压降投诉。</p><p class="ql-block"> 第三，加强消保检查。举一反三，从源头治理，对销售适当性、营销宣传、理财双录、合作机构进行持续监测，同时结合举报、投诉及违规排查情况，重点针对有效投诉进行检查和问责。</p><p class="ql-block"> 第四，创新重点宣传月活动。通过进学校，进企业，进商圈，覆盖一老一少、新市民重点群体，以发布金融基础知识视频，健步走，知识讲座，互动小游戏等方式，开展同一主题系列金融知识宣传活动。</p> <p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 太原分行消保委员会主任王晓刚行长肯定了分行上半年消保工作，并对下半年工作提出要求:</p><p class="ql-block"> 一是要继续压实监管转办投诉“一票否决”工作。所有人必须牢记消保工作排在所有工作第一位。分行各版块监管转办投诉心须做到0问题发生。对未达降诉目标且不作为，违规问题整改不到位，问题高发的机构，要严肃问责。</p><p class="ql-block"> 二是分行要有效承担属地管理责任，做好“十落实”各项工作。在投诉存量化解和新增预防方面，形成合力，同时要强化溯源治理力度，做好事前预防拦截 。</p><p class="ql-block"> 三是要在9月消保重点宣传月做出亮点，在创新上下功夫，持续以人民为中心，树立良好金融形象。</p> <p class="ql-block"> 下一步，太原分行将继续紧跟总行步伐，肩负责任，攻坚克难，勇毅前行，有效降诉，合规经营。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> ❤️<b>消费者权益保护 一项温暖人心的事业</b>❤️</p>