<p class="ql-block">晋商银行忻州分行营业部从老年人实际需求出发，不断提升服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。</p><p class="ql-block">一、对老年客户有特别关注服务</p><p class="ql-block">在营业大厅设立了老年人服务区，有的等待办业务的老年人戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发座椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。网点通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务区。</p><p class="ql-block">二、对老年客户普及金融知识</p><p class="ql-block">每一位工作人员都会与老年客户耐心沟通，向其讲解相关金融知识，针对容易上当受骗的老人，列举电信诈骗主要特征，介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性、防范非法集资、等金融知识，沟通后联系其家人，并做好老人的劝导解释工作，阻止老人上当受骗。</p><p class="ql-block">三、开展特色宣传</p><p class="ql-block">网点通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，邀请老年客户参观学习智能机具使用方法；通过观看宣教海报、视频等形式。</p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;">另外我行为有需要的老年客户提供优先办理等服务，有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评。</span></p>