<p class="ql-block"> “客户为尊，服务如意”一直以来都是中国工商银行极力倡导的服务核心理念之一，石狮镇中路支行从始至终都牢记这一核心理念，将暖心服务践行于日常的工作营销之中，坚持用服务助力营销，做到暖心服务不打烊。</p> <p class="ql-block"> 2023年8月4日，镇中路支行厅堂客服经理接待了一位孕妈妈，该孕妇由其丈夫陪同前来办理三代社保卡更换，为后期生产提前做好准备。考虑到孕妇的特殊情况，厅堂客服经理与其他等候区客户做好沟通解释之后，优先给该孕妇办理社保卡更换业务。</p> <p class="ql-block"> 在智能机器办卡过程中，厅堂客服经理观察细致，发现该名孕妇一直双手撑着机器，疑似体力不支，并且伴有恶心孕吐的症状。于是，该客服经理立刻反应，拿了一把高度合适的椅子给她坐，并且倒了一杯温水给其缓解不适感，恰当好处地协助客户办理了业务。厅堂客服经理的这项暖心服务也获得了客户的高度称赞。最后，该名孕妇在办理完三代社保卡更换后，还从他行支取了20万，成功办理了一笔20万元的定期存款业务，同时该客户表示后期有存定期的需求将会优先考虑镇中路工商银行。</p> <p class="ql-block"> 服务无小事，暖心服务更能赢得客户的信赖，同时也能更好地提升工行的服务品牌形象。在今后的工作中，相信镇中路支行全体员工在石狮支行领导班子的带领下，定将不忘初衷，持续贯彻落实工行服务核心理念，着力解决客户问题，提供更专业、更暖心的优质服务，让暖心服务助力产品营销。</p>