商河农商银行举办三季度厅堂营销服务提升专项培训暨业务条线重点工作安排会议

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为贯彻落实省联社党委“123456”工作思路，统筹部署业务条线重点工作，提升厅堂服务意识，加强农金员队伍建设，防控代理业务风险，夯实下半年全行业务条线重点工作，8月8日，商河农商银行举办三季度厅堂营销服务提升专项培训暨业务条线重点工作安排会议。各网点支行行长、会计副行长、信贷副行长、会计业务负责人、会计主办、新入职员工等80余人参与培训。 本次培训分两个阶段进行，由业务发展部工作人员与业务条线内训师分别对消费者权益保护相关知识、智慧营销系统应用、厅堂服务流程等内容展开培训，同时由分管行长对农金员管理、分层分类营销提升方案、省联社远程监测问题等内容进行讲解。各位讲师结合生动案例，以新颖的角度、寓教于乐的方式对各项重点工作进行了讲解。学员们用心听、认真学，讨论积极，互动充分，培训氛围热烈而融洽。 首先，由业务发展部内训师黄政重点对智慧营销系统分岗管户客户持有产品数提升进行讲解，结合工作实际对智慧营销系统常用功能通过实际操作演练进行应用培训。 随后，由业务发展部内训师王仁英开展金融消费者权益保护专题培训，从消费者的基本权利、个人信息保护、金融教育宣传、服务及纠纷化解、消保合规审查等方面开展讲解，对《山东银保监局办公室关于开展消保“三支箭”巩固提质专项行动的通知》进行详细解读。通过分析相关案例、投诉情况，共同分析问题原因，总结经验，进一步增强了全行员工维护消费者合法权益的责任意识，有利于提升我行消费者权益保护工作质效。 业务条线内训师宋嘉真讲述了自己工作过程中的厅堂营销五步曲以及厅堂服务过程中与客户发生的暖心故事，结合工作实际建议大家牢固树立“服务的背后才是营销”的服务理念，进一步规范各岗位服务流程，提升我行的规范化服务水平。 最后，商河农商银行党委委员、副行长李伍艳重点对三季度业务条线重点工作作安排部署：一是对农金员管理工作作出进一步要求，对部分支行农金员监控在线率、场所规范、小票管理等问题进行了通报，同时要求各支行加强农金员日常巡检，做好远程监督，开展警示教育，加强日常行为监测，做到对风险早发现、早处置、早化解。二是解读《商河农商银行2023年厅堂内外营销组客户分层分类管理提升工作方案》，对营销活动方案落地执行、存款客户资产贡献度和产品丰富度、存量客户分层分类、优质客户提升等考核指标进行了强调，并对营销活动方案中重点指标、奖罚措施等进行了解读。三是对省联社规范化服务远程监测问题、监测重点进行梳理与学习，并用鲜活的厅堂服务案例，生动诠释了营业网点做好服务工作的重要性。 培训结束后，李伍艳同志进行培训总结，要求各营业网点以本次培训为契机，把各位内训师的培训内容做好传达落实，将培训所学内容与日常工作相融合，进一步压实工作职责，强化履职担当。下一步，商河农商银行将持续提升服务水平，完善服务设施，改进服务手段，提高服务效率，为县域经济发展做出更大贡献。