为民实践| “一岗通办”提效率 “延时服务”暖民心

梨园社区

为提高社区服务事项办结效率，进一步推动社区工作力量下沉小区，梨园社区坚持在党建引领基层治理上发力，通过“一岗通办、延时服务”工作机制，充分释放社区工作者精力，常态化下沉一线，为群众提供更精准、更精细的服务。 　　优化功能，打造前沿阵地。梨园社区在深入推进“一岗通办”工作中规范区域布置，充分利用梨享·便民服务空间设置“一岗通办”接待区域，包括标识标牌、接待桌、办公设备、宣传牌及服务记录本。同时，明确每天安排2至3人在岗，确保居民群众“找得到人、办得了事”。 　　创新举措，扫“码”知服务。为方便居民的业务办理，梨园社区通过二维码和宣传册的形式将服务内容、办事政策与流程向居民进行公示，并在便民服务大厅及各小区党群服务站内开展服务码上知应用推广，打通服务群众的最后一米。其次对于“一岗通办”的业务范围包括立接立办事项和接收转办事项两方面。属于当场办理的，要求工作人员立接立办，属于接收转办的在居民提交齐全的材料后及时转办。 　　按需培训，拓展全岗技能。“一岗通办”要求社区工作人员成为“全能型人才”，全方位掌握各类业务、各方面政策。梨园社区充分利用每天晨会和每周例会的时间对所有工作人员进行多次反复培训，采取“人人讲、人人听”等方式轮流“上讲台”，讲解各项业务的办理流程和相关政策，并设置AB岗，结对互学，使所有工作人员都具备承担一岗通办工作的能力与素质，让社区工作人员在“增能”的同时，为居民“减负”，使群众办事“一路通”。 　　轮值服务，提高幸福指数。社区每日安排2-3名工作人员在服务窗口“轮值”，实时为居民提供办事咨询、材料收集、业务办理、结果反馈等“一岗通办”服务，受理当天社区所有岗位业务。不在社区值班的工作人员，把主要精力放在小区服务管理中，常态化开展走访活动，收集民情民意，开展矛盾调解，帮助居民排忧解难，切实增强居民群众幸福感。 　　延时办理，服务群众“不打烊”。为充分发挥中心社区服务阵地作用，梨园社区开展常态化延时服务，实行轮岗轮值制度，每日延时服务至晚上8时，周末均有值班人员正常提供服务，延时服务包含：各类业务的办理，群众文娱活动，图书阅读以及青少年课堂，而且服务活动均有计划表及服务记录，截止目前通过延时服务共办理各类业务18次，开展文娱活动6场，组织文化艺术课堂12次，提供图书借阅服务45人次。 　　下一步，梨园社区将继续深入推进“一岗通办、延时办理”工作，不断提高居民群众对中心社区的知晓率，通过延时服务，错班服务，AB岗服务让群众办事更方便，让群众服务更暖心。