进入高温天气以来，为解决加油站服务中的“松懒散”等问题，不断提高服务质量，博州销售公司阿拉山口加油站经理组织员工在学习上下功夫，在执行上铆足劲，全力以赴做好油站优质服务工作。 “念”学习。站经理化身”唐僧”整日碎碎念，每日班前会上向员工宣贯服务规范，要求大家不管是加油、购物还是办理油卡充值业务，都要确保做到“来有迎声，问有答声，走有送声，关键步骤有提示声”。并通过对员工现场加油服务、便利店服务、收银操作、开口营销等开展不定时督查，引导员工规范服务，积极开口营销，加大电子卡、促销活动和商品的推荐力度，快速改进和提升服务客户的能力水平。 “念”开口。站经理以身作则，现场示范，细化服务要领，教导员工熟练掌握营销话术，主动为顾客推荐矿泉水、复合剂、玻璃水等商品，讲解商品功效及使用方法。线上鼓励员工积极宣传，将活动内容在朋友圈、微信客户群进行转发宣传，扩大活动影响力，提升顾客参与度。线下紧抓现场销售，借旅游旺季，加大开口营销力度，积极推荐活动商品，打造后备箱销售计划，提升非油收入。 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:15px;">开口兑券</span></p> “念”考核。加油站经理对非油任务、电子卡任务进行分解，让员工带着任务上班，让每一名员工树立“工资靠挣”的理念，进而让每一名员工都积极开口营销，营造你追我赶的奋进局面。并坚决贯彻将奖励商品销售具体到人，真正实现谁销售谁受益。 现在，阿拉山口加油站员工的服务意识提升了，销量和销售收入上去了，员工的工资提高了，现场营销更加起劲了，同时增强了员工队伍之间的凝聚力，也大大提升了客户的服务体验和满意度。 <h5><div style="text-align: center;"><span style="color: inherit;">撰文/张付梅 编辑/综合办公室</span></div><div style="text-align: center;">审核/宋丽丽</div></h5>