温州三组折返小记

👧🏻

旅客

温州

列车

列车员

折返

各车厢

滞留

列车长

丰台站

崔晓敏

　　2023年7月31日，K1278次温州三组8:40分运行至北京丰台站，受降雨影响线路中断，致使列车无法运行，列车长崔晓敏向总调汇报情况，当时车内旅客1038人次，北京丰台站上车400余人。上午11点接到调度命令通知列车折返温州站，列车工作人员立即将列车即将折返的消息通知旅客，组织下车退票旅客1001人。

　　大部分北京丰台站上车旅客已经滞留在站内超过24小时，情绪非常激动，列车长崔晓敏和各车厢列车员耐心的劝解，将保证人身安全的利害关系和退票流程详细的向旅客说明后，旅客了解了事情的严重性情绪逐渐稳定下来，期间无旅客投诉等问题发生。

　　各车厢列车员向下车旅客详细说明退票流程，帮扶重点旅客将行李运送到站台上，其中14号车厢有一名特殊重点旅客无法自主行动，安全员胡浩身体力行背起旅客帮助其下车。

　　将要求下车的旅客组织完毕后，各车厢列车员为列车折返进行整备，恢复车内卫生，将卧具叠放整齐。

　　虽然列车上最后仅余37人，列车员依旧为旅客提供周到的服务，旅客看着忙碌的他们说，“你们辛苦了一天了，就剩我们这几个人了，快去休息休息吧！”，列车员张雪说，“就算只有一名旅客在车上，我们的服务也不会变的，您安心坐车，我们一定平安把您送回去！”。FK1275次运行期间，各车厢列车员为折返旅客送水、送饭，保持车内、三间一室卫生干净整洁。

　　FK1275次 00:34终到温州 ，20名乘务人员始终坚守岗位，将最后一名旅客安全送到终点站。

　　8月2日，列车再次回到温州站，车队长任建文、张艳军为班组职工“送清凉”，发放解暑饮料和滞留温州期间所需的生活用品。

滞留温州期间班组实行“一日三点名制度”，保证职工滞留期间全员待岗，随时做好出发准备。

　　滞留温州4日后，8月5日接车队通知列车绕道运输返回包头站，车队长任建文、张艳军，列车长崔晓敏、王丹带领班组成员为绕行返回做准备，购买回程所需的米面油等数十种餐料。与温州站沟通后，组织班组职工往车上运送餐料，高温天气下，职工一次次往返于列车和站前广场之间，齐心协力将物料全部送至列车上。

　　距离接车历经半个月的时间，即将在8月7日退乘，我们将每一位旅客安全送达，我们也将保证自己安全到家。就像当初承诺的一样，始终将安全放在第一位，温州三组全体职工承诺将竭尽全力保证每一位旅客及自身的安全，为平安出行贡献绵薄之力。