20230802随笔：感谢你K396次列车乘务员，你让一份工作充满了温情和大爱

通儿

“咱们铁路一直秉承的就是人民至上、生命至上。我刚才下去的时候，我特别有感触，塌方的两处。我们走了七八百米，把这些东西给大家运回来。千万不要拥挤，哪怕咱们吃不上，饭一会就好，好不好。饭也是一会儿免费给大家的，千万不要拥挤，听到没？听懂没听懂？拿上方便面的时候往过走啊。我是一个女人，我也是一个别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。千万不要拥挤不要发生任何危险……”这段话整理于2023年7月31日《人民铁道》发表的《K396次列车乘务员哽咽着安抚旅客……》一文中的视频。

视频，我看了一遍又一遍，心潮澎湃，感慨万分！更让我眼泪汪汪。作为铁路职工的一份子，我也曾经奋斗在客运的一线，是高铁乘务员队伍中的一员。值乘中，各种突发事件也是接二连三。小到旅客之间小矛盾的争执、工作时查验客票旅客不理解的冷嘲热讽的小插曲，大到遭遇恶劣天气致使高铁不能正常运行突发事件等等。看着视频，想着曾经的经历，看着今日的她，心里有一种自豪油然而生，为她也为自己。

她的亲和力让我感动。哽咽的声音里藏有邻家妹妹真诚的关心。她态度真诚，安抚的话语朴实而有力量。她是工作人员但更像是家人，她的一言一行没有浮夸，满满的坦诚与真实。一声“好不好”“听到没”，对家人、对亲人的对话语气直击每名旅客心扉。因为真实所以更有亲和力，因为亲和力，她安抚了广大旅客浮躁、不安的心，让事态得以平和。

她的职业素养让我感慨。在宣躁的环境里，她的思维逻辑清晰，未雨绸缪做到了。发放物资如果组织不好，旅客拥挤还会发生其它突发状况，她把可能要出现的拥挤产生突发状况的预判想到并做到有效防范。她的苦口婆心、掏心掏肺的肺腑之言，安抚、暖到了广大旅客，完美诠释了安全第一，生命至上。遇见这罕见的境地，我想她也心里敲鼓，但身着路服的她没有慌，她的责任与担当为她的职业素养交上了一份完美的答卷。

她的综合素质让我敬仰。一名普通的铁路职工，脱口而出“人民至上，生命至上”，彰显出 “人民铁路为人民”的服务宗旨已深深地烙入铁路职工每个人的心里。视频中脱口而出的这段话，逻辑清晰、有理有据，简直就是一篇优秀的发言稿。这段话没有假大空，她说“人民至上，生命至上”不是停留在口头上，而是不畏艰险徒步七八百米，亲眼目睹两处塌方的险境运回物资的实际行动，更用“我是一个女人，我也是一个别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”的职业担当回答了旅客，坐实了铁路秉承的“人民至上，生命至上”。

我作为铁路职工中的一员深深地为她自豪，深深地为奋斗在铁路战线上默默付出努力工作的你、我、他骄傲。感谢你！K396次列车乘务员，你让一份工作充满了温情和大爱。