<p class="ql-block"> 为进一步深化员工服务意识、提高员工文明服务质量、提升网点服务水平，金东支行根据总行文件要求，于8月3日开展了优质文明服务专题培训，运营条线全体员工及分管行长曹魏参与此次培训。</p> <p class="ql-block"> 会议由曹魏行长作重要讲话，曹行长指出了柜面服务过程中的薄弱项及员工文明服务要点，提醒员工时刻牢记“全心全意为客户服务”的理念。</p> <p class="ql-block"> 培训由孝顺支行陆笑根据总行二季度文明服务结果通报及星级网点创建交叉检查问题展开，并结合2020年二季度神秘人暗访问题通报，学习柜面文明服务过程中常见的问题及要点，通过发现问题、学习问题、进行总结等环节提升员工文明服务意识及业务能力。</p><p class="ql-block"> 最后，通过学习星级网点创建标准，督促网点营业经理监督自查、检辅员按月抽查等形式，进一步提高员工文明服务礼仪、着装规范、服务意识的提升，打造优质服务的品牌形象，助推金华银行各项业务高质量发展。</p>