【三呼三应人民调解】家庭矛盾无小事，社区调解护亲情

吴丹

俗话说：“清官难断家务事。”然而，家庭和谐和睦是社会和谐的基础，家务事处理不好也影响社会和谐稳定。 2023年8月1日中午12：00左右太乙路社区微信公众号收到后台居民求助：“陕建二公司家属院80多岁张姓老人独居，儿子不管老人，希望社区出面协调”。社区接到求助后高度重视，立即安排工作人员联系物业进行入户查看。 8月2日上午9点，太乙路社区书记带领工作人员、社区养老服务站人员、同层邻居前往老人家中。 居住在二公司家属院的张大爷今年80周岁，患有严重眼部疾病，平时一人独居，有一儿一女。老人表示女儿多年前已出国，自己至今联系不上；儿子对自己不孝顺，平时非打即骂。社区工作人员立即对老人所述的问题展开了解。 张大爷现居住的房子为租住单位的老旧房屋，家中杂物堆积，出于老人安全考虑，社区书记现场给出解决方案，但老人拒绝接受。 之后，社区工作人员立即与老人儿子取得联系，进行了初步沟通，并确定见面详谈时间。 　　8月3日下午15时，经社区书记与家属沟通，家属表示：“自己并没有不管老人，也没有对老人打骂，只是因为存在长年以来的家庭矛盾，自己作为子女，赡养老人是自己的义务和责任。老人不愿见到我，自己就和小区门卫说好，每天给老人送三顿饭，并叮嘱门卫如老人有事随时联系自己，自己也给门卫相应的报酬”。 通过一个多小时的沟通，社区与老人家属达成初步解决方案：为老人做思想工作，一是由社区联系合适的养老院，让老人搬至养老院；二是让老人搬至同小区另一套居住环境相对较好的房子，并为老人找钟点工，照顾老人日常生活。 老人家属也表示：老人自己有退休工资，所以不管是居住养老院或是找钟点工，只要超出老人退休工资范围的费用自己会全部承担。 　　之后，太乙路社区将会着重跟进处理此事，尽快将此事化解，让老人老有所依、老有所养、老有所居。太乙路社区也将在日常工作中加大矛盾纠纷排查工作力度，构筑好化解矛盾纠纷的“第一道防线”。