<p class="ql-block"><b> 《还是你们有办法》李金苹</b></p><p class="ql-block"> 一位男士买了一套舒肤佳洗手液，这款有满28一5的优惠券，我询问顾客领券了吗？顾客说“前两天领券买过一套，用着挺好，这不今天来想着领券再来一套嘛！但刚才你们员工说每人只能领一张。哎，你就这样收吧！”说着就把付款码打开了准备付款。看到顾客遗憾的表情，我建议男顾客“您可以把公众号推荐给家人，让家人识别领券后再隔空消费，也能享受28-5的优惠！”最终顾客成功隔空消费享受5元优惠，顾客非常高兴地说“还是你们专业有办法！又让我省钱了！”</p><p class="ql-block"> 工作中我们要用心倾听顾客需求，用我们的专业知识为顾客解决实际问题，让顾客享受到实实在在的优惠，为顾客创造更多的感动！</p> <p class="ql-block"><b> 《顾客的顾虑打消了》朱晓青</b></p><p class="ql-block">一位女士举着手机向我走来，我连忙打招呼:“您好”并伸出双手接待她。</p><p class="ql-block">顾客没有拿购物车的商品，而是把手机递给我说:“快帮我兑个分吧，听说要过期了。”我说:“好的，您别着急，我帮您看看，请您先把商品拿一下我看能帮您对多少的券合适。”</p><p class="ql-block">商品合计一百多，我跟顾客讲可以兑个五元券，消减一千积分。顾客说:“行，行，行，你就帮我兑吧。”</p><p class="ql-block">我把手机放到顾客面前，打开顾客会员小程序，发现目前有九千多分，跟顾客解释怎么样兑五元券。顺利结账后，我询问顾客:“您的分挺多的，看您很担心积分过期，我帮您查一下大概还需要兑换多少积分吧，”顾客回应，:“太好了，我就是想知道会不会过期。”</p><p class="ql-block">再次打开顾客手机，输入日期后，发现顾客还需要再兑换三千，才不会影响。因为距离清分还有两天时间，但是券兑换后期限是30天，所以征求顾客同意后，又询问了一下最近一个月估计会消费的金额，帮顾客兑换了五元、十元两张券。</p><p class="ql-block">顾客这回放心了，终于松了口气的样子说:”还是你们有办法。真是太好了！”</p><p class="ql-block">临近清分，我们看到积分多的顾客都会热心积极的提醒合理兑换积分券，对于顾客在意的，顾虑的，要细致一点，主动一点，才能让顾客得到满意。</p>