<p class="ql-block"> 2023年7月28日，青岛分行组织召开了2023年上半年度消费者权益保护暨服务管理专题会议，分行消保委副主任委员、贾豫花行长助理出席会议，分行消保部全体成员、各分支机构零售主管行长、消保联络人参加培训会议。</p> <p class="ql-block"> 会议上，分行消保部负责人通报了分行2023年上半年度各支行消保考核情况，重点围绕投诉管理、金融宣教、消保审查、个人信息保护、行为规范及服务管理七方面，逐项剖析各支行存在的主要问题，组织学习了监管处罚案例，强调合规重要性。消保专员组织学习了分行消保考核评价实施细则、2023年分行消保宣教与内部培训考核评价指标、消保宣教活动要点、投诉考核等重要文件制度。围绕合规管理、服务质量考核、个人信息保护、消保审查、履行投诉处理主体责任等五个方面，对分支行2023年下半年度消保工作重点计划进行了宣讲。会议最后消保专员宣导了消保工作管理工具，依次讲解了支行消保工作明白纸、消保联络人、零售主管行长工作清单，帮助分支机构厘清自身工作职责，不断提升消保工作规范管理水平。</p><p class="ql-block"> 贾豫花行长助理对于分行消费者权益保护工作现状进行了深入分析，并指出下半年工作要点，一是狠抓基础管理服务，二是服务习惯早养成，三是高压红线不能碰，四是消保宣教出亮点。要求全行员工提高政治站位，理解、掌握建设中国特色社会主义新时代背景下的金融消费者权益保护工作要求，紧跟监管及总行要求，将消费者权益保护融入产品和服务全流程，坚持客户至上、服务至上，落实消保各项行为规范实质、压实分行各级消保主体责任、厘清职责，不断优化消保服务流程。</p>