<p class="ql-block ql-indent-1">为促进消费者权益保护与业务全流程工作体系的深度融合，提升员工对消保监管政策的理解，增强消保工作的针对性和前端预防力度，我行于2023年7月26日举办《领航项目（二）消保监管政策解读》专题培训。来自各分支行的160位消保工作负责人参加此次培训。</p> 开班讲话 指明方向 <p class="ql-block ql-indent-1">分行消费者权益保护部崔雷总开班讲话，崔总指出：金融消费权益是人民利益的重要组成部分，用优质金融服务为人民美好生活助力，是金融机构坚持“金融为民”理念，推动“人民金融”发展的题中之意，也是实现自身高质量发展的必然要求。围绕分行消保人员岗位职责，崔总提出两方面具体要求：</p><p class="ql-block">一、消保人员要提高对消保工作的认识，通过此次培训把消保工作带到日常工作中。</p> <p class="ql-block">二、消费者投诉数量是衡量服务质量的重要依据，提升服务质量，提高客户满意度，从源头要减少客户投诉。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">分行消费者权益保护部李总就是9号令的重要性就行分享，并对此次培训提出要求。银行人员应充分掌握消保监管规定，准确把握政策内涵。通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握消费者权益保护相关法律法规知识，掌握客户服务技能提升的技。</p> 政策解读 引发思考 <p class="ql-block ql-indent-1">开班致辞后，《领航项目（二）消保监管政策解读》正式拉开序幕。龙老师本次培训通过讲师讲授、案例分析、互动分享等形式，从三方面对消保监管政策（9号令）进行解读与思考；</p><p class="ql-block">一、消保新形势：从金融变革看消保监管趋势</p> <p class="ql-block">二、消保新政策：《消保管理办法》要点解析</p> <p class="ql-block">三、消保管理新应对：全流程消保建设的思考</p> <p class="ql-block ql-indent-1">消保为民，客户至上。北京交行将牢牢把握“以客户为中心”的服务理念，以提升客户认可度满意度为目标，统一思想、统一认识、统一行动，持续提升服务水平为目标，确保2023年消保工作取得实实在在的成效。</p>