<p class="ql-block"> 即墨支行零售金融部于2023年7月25日在管辖行二楼会议室，召开了2023年1-6月消保条线座谈会，会议中邀请上半年投诉较少的灵山支行、段泊岚支行、城区支行的会计主管作经验分享，还邀请了投诉量较多的开发区支行、环秀支行、龙泉支行、北安支行的会计主管作表态发言，零售金融部于明洋经理，贾成山副经理参加本次会议。</p><p class="ql-block"> 会议中于经理强调，此次会议是针对我行投诉居高不下问题进行座谈研究，我们前期针对各网点的投诉通过监控回放以及后期了解情况得出，大部分投诉出现在对客户的接待以及解释上，大家一定要注意方式方法，将投诉扼杀在摇篮里，零售金融部下一步将实行约谈督导机制，对投诉居高不下的网点采取分级约谈网点负责人的方法，并且纳入消保条线的考核，希望大家一定要从实际工作中去重视起来。</p> <p class="ql-block"> 贾经理在会议中分析了各网点投诉的集中点，并强调各网点会计主管要针对各网点的投诉问题，制定相应的解决方案，避免出现相互推诿导致投诉升级甚至引发舆情。</p> <p class="ql-block"> 会议中还为大家强调了要做好规范化服务的工作，将金融服务导师在规范化服务中提出的问题进行及时的整改，涉及服务设施问题网点可于零售金融部及时沟通，确保规范化服务工作落到实处。</p><p class="ql-block"> 今后零售金融部将根据各网点出现的投诉问题、规范及服务问题，定期召开座谈会，对排名落后的网点采取分级督导的方式，逐步减少投诉问题的发生，稳步提升即墨支行的规范化服务水平。</p>