<p class="ql-block">李春:非常春天,非常叙事,大家早晨好</p><p class="ql-block">我再接着上而的那个题目来讲。</p><p class="ql-block">就是当我们忽略了我们沟通的这个原则,忽略了我们身体的语言、语音,语调的沟通的内涵,或者它的力量的时候,我们往往会给自身带来伤害</p><p class="ql-block">比方说,曾经有一个护土,她被患者家属打了。</p><p class="ql-block">她为什么被打呢?起因是这样的,就是她上大夜班,在上大夜班的过程当中，有一个老奶奶，在输甘露醇,按医嘱每六小时输一次,在她班上应该是输两次。</p><p class="ql-block">这个老奶奶,在晚上三番五次打灯,大概是打了三次灯或四次灯,跟护上说：“我这个胳膊很疼。”</p><p class="ql-block">护士去检查了数次,就发现其实她的液路是通畅的,没必要重新再扎一针，但是,老太太坚持要重新扎一针。护土就重新给她扎了一针,重新给她固定好，然后输入甘露醇。在这个过程当中,护士处理的没有什么问题。</p><p class="ql-block">第二天早晨,这个护土正在治疗室配液体,就听到外面有人问,昨天晚上是谁值班?昨天晚上是你值班?</p><p class="ql-block">那个护士正在配液体,她就没抬头说:“对,昨天晚上是我值班,怎么了”</p><p class="ql-block">那个病人家属说:“怎么了?找的就是你。”</p><p class="ql-block">然后,就用脚踢了护士的腰部,结果导致这个护士发生了血尿。</p><p class="ql-block">我们再去还原那个过程,就会发现,在她晚上给老太太服务的过程当中,实际上老太太已经不满意了。</p><p class="ql-block">当第二天早晨,这个老太太的女儿来到病房的时候,她就跟她的女儿说,昨晚上值夜班的护土如何的不讲道理,或者是如何让她不满意。</p><p class="ql-block">那么,那个女儿带着这种情绪,就到了治疗室。</p><p class="ql-block">可是我们的护士,因为忙着低头干活,关注的是那个工作,而忽略了这个家属的语音语调所传递的愤怒的信息。</p><p class="ql-block">也就是说,她的愤怒护士没有听到,所以导致了最后被打</p><p class="ql-block">所以,我们有时候会说,形式要大于内容。文字所传递的东西,真的只占7%。它是少之又少的。如果只关注语言文字的部分,我们就是“丢了西瓜检芝麻”。</p><p class="ql-block">如果我们能关注到语音语调传递出的信息,或者是身体语言、面部表情、身体姿态传递出的内容,我们会对病人有更多的理解。同时,我们对自身也有更多的保护。</p> <p class="ql-block">心得：沟通在人际关系、工作、学习和生活中都扮演着不可或缺的角色。良好的沟通可以消除误解，建立互信的人际关系，增进彼此的感情，营造良好的工作氛围，协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成， 沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具， 在信息时代，沟通更加必要，因为工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流，社会分工越来越细，现代行业之间迫切需要互通信息因此，沟通是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。</p>