<p class="ql-block"> 在平凡的工作中成就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在工作中用心服务，积极主动，不到一年的时间从一名刚毕业对工作懵懂、满怀热情的小姑娘成长为如今能够熟练掌握各项业务，准确处理业务难题的优秀员工，得到同事们的认同，赢得客户的赞扬，她的名字叫高艳，一名新城区支行的大堂经理。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 六月的一天，一位中年男子面色凝重的走进来</p><p class="ql-block">“您好欢迎光临，请问您办什么业务”</p><p class="ql-block">“给我查一下卡号XXXX的明细，把近15年的明细都打出来”</p><p class="ql-block">“您好，咱们柜面目前仅支持打印5年内明细，超出5年的可以给您发送电子版，您有邮箱吗”</p><p class="ql-block">“我不要电子版，就要纸质版，打官司要用，我也没有邮箱，你直接给我打15年的就行了”</p><p class="ql-block">“目前咱们柜台打明细最多可以打印5年，超过5年系统就不支持了，可以给您发送电子版”</p><p class="ql-block">“别的银行都可以，就你这儿不能打印？你就是不想给我打印......”</p><p class="ql-block"> 一句接着一句，说话声音越来越大，说着便要拿出手机投诉，此时高艳及时赶到窗口，安抚客户情绪并询问需求，告知客户可以打印明细但是时间可能比较长，请客户移步到大厅沙发等候，一定帮他把问题解决。经过与客户交谈后才知道，客户现在有一起法律纠纷，涉及金额达一千多万，而且交易流水主要在建行卡上。高艳了解情况后第一时间与主管沟通，协商一致后反馈客户这个问题能解决，希望多给一些时间，在高艳的耐心解答与安抚下客户的情绪有了些许缓解，表示可以等待。</p><p class="ql-block"> 随后，高艳便当即指导客户注册邮箱，但在STM机拍照时怎么也通不过人脸识别，用“建行到家”申请时也总是报错，经过多次试验后，沉稳干练的高艳想到自己曾在建行生活上看到可以查明细，于是让客户下载建行生活从而解决了问题，最后分年度打印并按顺序排好交予客户，客户露出了久违的笑容，连连夸赞小高业务能力强，而且非常感谢她牺牲了午休时间帮他这么大的忙。</p> <p class="ql-block">金杯银杯不如老百姓的口碑，一面锦旗，不仅是对员工个人能力的认可，更是对建设银行履行社会责任的肯定。一直以来，建设银行坚持以客户为中心，从大处着眼、从小处入手，将金融服务“做精、做细、做实”，为社会繁荣发展保驾护航。</p>