“假如我是患者，我需要什么样的服务？”——妇产科护患角色转换体验活动

桐柏县人民医院东区妇产科

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宣教

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体验

感受

出院

妇产科

整改措施

病人

　　为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，促进优质护理服务可持续发展，桐柏县中心医院妇产科紧跟医院及护理部根据《关于开展改善就医感受，提升患者体验主题活动》安排了具体工作方案当前发展的步伐，为全面提升护理队伍整体素质，打造一流护理团队 。2023年7月21日下午，妇产科病区在李丹护士长的安排下举办“假如我是患者”活动。让医护人员们转换角色，模拟患者身份，体验妇产科的一系列护理操作，从而改变护理人员“机械化”的护理模式，让大家在以后的工作中更加注重每个护理细节和点滴人文关怀。

体验一：入院宣教

护士感受：

1.护士语速快，入院宣教内容过多。

2.宣教内容调理性差。

3.专业性术语过多，不容易理解。

4.特殊检查注意事项宣教不全面，检查先后顺序未能安排合理。

整改措施：

1.宣教护士减慢语速。

2.入院宣教根据患者具体需要，按需进行，患者住院后，紧急项目完成后，再对其进行详细了解

3.结合患者的理解能力，将专业术语转换成通俗易懂的语言。

体验二：剖宫产术后“心电监护

护士感受：

1.长期间连续测血压，血压袖带勒的胳膊疼。

2.电极片下皮肤发红并瘙痒难忍

3.血氧探头夹放置不准确，导致心电监护仪报警，影响睡眠。

4.长时间平卧活动受限 伤口疼痛.

整改措施：

1.血氧探头放置位置与测血压手臂分开，避免同侧; 

2.每日更换电极片粘贴部位，防止医源性压力损伤;

3.每6—8小时更换检测部位一次，连续测血压时每小时放松1—2次；

4.保持平卧位难以耐受，身上连接各种管道，麻醉用药等反应使患者情绪焦虑，护士要做好术后的解释工作，给患者做些人文关怀，将患者的不适降低到最低

体验三：孕产妇“氧气吸入”

护士感受：

1.瞬间一股浓浓的塑胶味 随着氧气涌入我的鼻腔，那感觉一点也不好受。

2.鼻腔粘膜被鼻氧管前端戳的好疼，耳朵因为松紧度没有调节到位刮得不舒服。

3.肚子增加腹压后（模拟孕妇）仰卧位的状态下吸氧效果不好，胸闷难受。

整改措施：

1.准备吸氧前可以将鼻氧管前端放入温开水中浸泡几分钟 以减少刺鼻的塑料味。

2.对鼻腔狭小的患者，更换双侧鼻 导管以减少对鼻粘膜的刺激。动作一定要轻柔调节好合适的松紧度。

3.孕产妇吸氧时床头抬高45度，减轻胎儿对母体的腹压引起的不适。

体验四：妇科“葫芦灸”

护士感受：

1.刚开始的时候温度很舒适，感觉温度在散发 不聚热。

2.脖子的地方比较低 脖子有点酸痛，僵硬。

3.艾灸完立即起床感觉头有点眩晕。

整改措施：

1.病人葫芦灸期间 多询问病人感受，毛巾需要盖住患者灸部 避免热气散发过快，影响治疗效果。

2.床枕部垫高，避免患者平卧位时间过长 造成的脖子僵硬酸痛。

3.结束后，嘱咐患者慢起床，避免造成眩晕感。

体验五：出院宣教

护士感受：

当我从一名护理人员变成一位病人，内心的变化还是很多的。从照顾者变成被照顾者内心是不安的。对于医务人员的依赖感增强了。特别希望他们对我多一些关注。希望从他们身上获取战胜疾病的信心和力量。当病情慢慢好转，知道快要出院了时候。心情是非常高兴的

建议：

这时候希望护士来到我的身边，微笑着说你可以出院了。回家啦！并告诉我一些关于出院后的饮食活动休息。药物的注意事项以及复查的时间等诸多问题。解决了我的后顾之忧。但是内容有点多，我有些记不清楚。建议出院宣教可以贯穿平时的工作中去。这样有利于病人的掌握。

　　通过这次“角色互换”主题教育实践活动，就是要大家通过角色的转换理解患者，找出工作不足及差距，然后改进并且落实，大家从入、出院流程及在不同治疗阶段的感受均有不同，并且提出了相应的改进措施，希望大家在今后能落实到护理工作中去，在日常工作中我们要拒绝态度生硬，语言冷冰冰，要用我们的微笑及关怀的问候、细致的护理让患者体会到我们天使般的温暖，提升优质护理服务！

桐柏县中心医院妇产科目前腹腔镜手术、宫腔镜手术，妇科阴式微创手术，中医结合治疗妇科疾病和无痛分娩，无痛人流，小切口开腹手术已成为我科特色。阴式子宫切除术是比腹腔镜手术更微创的治疗方法，尤其对于女性子宫脱垂合并前后壁膨出，张力性尿失禁治疗优势更加突出。在阴道镜检查、外阴、阴道、宫颈病变的早期诊断和治疗等方面也在县域内凸显优势，是我县宫颈癌，乳腺癌两癌筛查中唯一接诊机构，对围绝经期妇女健康管理，妇科常见恶性肿瘤初期筛查及早期整治方面方法先进，设备齐全。

病人的需要就是我们奋斗的目标，高超的医术、优质的服务是我们的承诺。我们将始终坚持以病人为中心的服务宗旨，严格按照规范化服务标准，积极开展新技术、新项目、新疗法，继续提高医疗质量和优质服务为广大女性朋友提供健康保障。