<p class="ql-block"> 为了给所有的客户办好每一项业务，平阴农商银行孝直支行在坚持合规、严守风险的同时，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。</p> <p class="ql-block"> 暖心上门服务，为残疾客户提便利</p> <p class="ql-block"> 近日，一位孝直村客户带着其妻子的身份证和银行卡到平阴农商银行孝直支行办理密码重置业务，按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经我行工作人员仔细询问后得知，客户妻子几年前脑溢血，手脚不便，无法亲至柜台办理业务，并且忘记了密码，现家里急需这笔钱用于治疗和日常收支。得知这一情况后，我行工作人员主动提出上门办理业务，与客户确定上门服务时间后，两名工作人员带着自助机具和设备上门为客户重置密码，完成了人脸识别、按手印、拍照等流程。其家人对支行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬！</p> <p class="ql-block"> 暖心上门服务，为高龄老人解急盼</p> <p class="ql-block"> 7月份，孝直镇政府为发放残疾补贴，让村委统计残疾人个人名下银行账号，并添加财政补贴功能，存在客户本人行动不便无法亲自到网点办理业务的情况，为了持之以恒做好客户服务，孝直支行针对此类特殊情况，采取特事特办，开通绿色通道提供上门服务。 </p><p class="ql-block"> 近日，孝直镇某村会计拨打我行电话咨询业务，经了解，因镇政府需要统计每个村残疾人个人名下农商银行账户统一发放残疾人补贴，有一户因患病常年卧床无法亲自办理银行账户开立及添加财政补贴功能，导致村里无法及时上报，影响全镇工作进度。在与对方沟通了解情况并确认客户符合开立账户条件后，工作人员回复：“如果来网点亲自办理确实存在困难，我们可以上门提供服务！”，听到答复，村会计连说感谢。</p><p class="ql-block"> 经与客户家人沟通联系后，平阴农商银行孝直支行次日便上门为客户办理业务。由于人脸识别需要系统自动通过，工作人员举着电脑不停转换角度，确保人脸识别通过，顺利为客户开立银行卡并开通财政补贴功能，客户及村会计对工作人员的服务表示感谢，对平阴农商银行的优质服务和员工素质给予了高度赞扬。</p> <p class="ql-block"> 上门服务是平阴农商银行在深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动中的一个缩影，也是平阴农商银行践行服务三农的点滴体现和为民便民惠民行为的展示。</p><p class="ql-block"> 服务无小事，只要肯用心，一个贴心的举措，不仅解决了客户的实际困难，也实实在在地温暖了人心。厅堂虽有界，服务可无疆，上门为客户办理业务打通了金融服务“最后一公里”。今后平阴农商银行将继续坚守合规制度与人性化服务相结合的原则，持续提升残疾人等特殊群体的金融获得感和幸福感！</p>