<p class="ql-block">7月21日上午9点左右，建行铜川七一路支行因近日补发养老工资办理业务客户较多，工作人员全员都在循序分流着客户并处理着手头上的业务，突然大厅有位年龄较大的客户身体不适，出现呼吸急促，身体发颤状况，大堂经理立即告知营运主管李晓娟，营运主管李晓娟立即上前了解客户情况，得知客户近期自己才装的心脏起搏器，营运主管李晓娟询问客户家属电话后，立即联系家属，但家属不能立即到场，随即拨打了120急救电话。对客户进行情绪安抚，让她放松心情，待症状逐渐转好后，将客户搀扶至劳动者港湾处休息，救护车到来后，营运主管李晓娟把病人情况给医护人员做了简要介绍，随后与网点人员将客户搀扶送上了救护车，并告知了家属客户目前精神状态及医院地址。家属表示她们马上到，对我行的服务表示十分感谢。</p> <p class="ql-block">送走该客户，所有人员又开始忙碌自己手里的工作。大厅办理业务的客户纷纷对我行出现突发情况的处理方法和速度表示了肯定。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">出现今天这种突发情况能有条不紊的处理源于平时我们的服务演练和建行人的服务精神。今后七一路支行会加强突发情况演练，以便于更好的应对突发状况，用优质的服务留住客户。</p>