华夏银行“最美厅堂”创建项目

庞晓东

本次工作导入于2023年7月10日进行项目导入，培训将采用“白+黑”培训模式，网点全体员工齐心协力，按照银行业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准，群策群力，精益求精，全方位提升硬件环境和软件服务，全力以赴争创“最美厅堂”。接下来让我们回顾大家不懈努力的成果。 服务优化 （一）晨会导入驻点期间，各支行执行晨会标准化流程，列队、问好、形象检查（自检、互检）、产品学习、网点人员讲话、技能训练、轻松一刻、网点文化宣读，通过晨会感受团队凝聚力、活力，利用团队的内驱力开启一天的工作。 （二）开门迎客各支行优化开门迎客流程进行引导分流，通过反复进行开门迎客演练，力求步调一致，为客户提供更标准、更温馨的服务。 （三）场景化服务通关为提升网点服务水平，靠拢服务标准规范，顾问师通过厅堂服务巡检的方式进行服务监督；同事们的指示手势及服务用语日趋标准，服务整体状态有所提升；结合部分服务细节问题，通过晚课进行集中总结纠偏，帮助同事们强化服务标准，逐步养成习惯，争取做到最好。 （四）服务录像查阅监控调阅是百佳检查十分重要的一部分，为更好的观察服务情况，提前为监控检查做好准备，王老师进行监控调阅，查看同事们服务标准流程，服务用语、手势等情况进行核对检查，及时群内纠偏。 领导关注 王老师和各支行行长对项目的导入进行整体思路交流，介绍项目核心辅导内容、项目安排，分享了各阶段流程导入各事项的执行重点，实施推进小组的主要职责及工作机制，推动项目落地。重点关注硬件设施整改，巡视网点各个区域，结合网点实际打造特色服务设施和功能分区，优化网点动线管理及网点物理布局。切实安排部署，尽快督促广告公司沟通确认所需制作物料，尽快落实环境整改工作。 环境整改 优化网点整体环境，打造具有文化特色的营业网点，王老师和硬件组专员就网点整体环境进行巡检；出具《环境整改清单》，结合工具表单与环境模块负责人进行沟通说明，明确需整改、新增的相关物品，落实部门责任人，推动环境整改的落实。对网点内需要增加调整的标识标牌、给到相关图片进行参考，帮助网点将环境整改有效落地。 文化共创 王老师与文化组成员沟通，展开文化延伸，就区域文化展示细节方案进行沟通，挖掘特色文化和支行网点文化进行结合，同时将网点特色与网点布局、陈列、展示相结合，在物理环境改造中达成最优方案。根据网点实际情况，营造良好的服务文化氛围，指导网点探索形成个性化、特色化服务，积极开展服务创新实践。 风采展示晚课总结 提升同事们对创建的积极性，明确创建的相关要求及内容；王老师通过晚课的形式，帮助全员明确服务标准，结合每日网点服务现状和环境进行总结纠偏；详细讲解档案模块及监控调阅模块，结合检查标准详细说明；带领全员进行各岗位服务演练，帮助全体同事深入了解基础标准，为落实执行做好准备。 时间转眼即逝，有付出，有收获，更有感动，今天的结束不是结束，是新的开始，意味着合肥淮河路支行新的征程，感谢伙伴们在项目期间的全情投入和配合，“不积跬步，无以至千里”，希望大家将所学知识内化于心，外化于形，携手并进，共筑美好未来，加油！