<p class="ql-block"> 7月19日晚18:00，南阳分行召开服务“天天查、周周评”（2023年第二十八期）点评周会，全行网点分管服务负责人、在省行非现场检查中扣分较多的建西支行、范蠡路支行负责人及全体员工、渠运部主要负责人、分管服务负责人及业务骨干参加了会议，会议以龙视讯会议的形式进行。</p><p class="ql-block"> 一是通报本周省、市分行服务检查情况，对零扣分的财政支行及部分机构服务规范员工提出表扬，按照服务考核办法进行奖励，对存在共性问题进行分析，提出整改要求。</p><p class="ql-block"> 二是在省行非现场检查中扣分较多的建西支行、范蠡路支行负责人、扣分较多员工做重点帮扶发言，财政支行服务规范员工做先进经验介绍。</p><p class="ql-block"> 三是通报7月以来服务效率、NPS等业务指标情况。分行渠运部上周五开始每天下午利用下班时间对NPS和服务效率持续落后的机构开会进行一对一帮扶督导，效果较明显，要坚持下去。分行渠道部每日安排专人常态化监控全辖网点排队和客户贬损意见等情况，发现异常，立即指导，各机构要积极响应配合并进行安排落实。</p><p class="ql-block"> 四是对近期劳动者港湾 “爱心港湾 共享书香”公益活动、暑期实习人员服务规范管理、投诉压降等工作进行安排。</p><p class="ql-block"> 最后，渠道部主要负责人进行总结发言。</p><p class="ql-block"> 一是今天会议内容较多，请大家回去认真抓好落实，做好服务工作没有任何捷径可走，只有坚持不懈，精细化管理，才能久久为功。</p><p class="ql-block"> 二是强调各机构负责人每天要高度关注网点服务效率、NPS值、声誉风险防控等重要工作事项，做好相关工作安排，确保达标。</p><p class="ql-block"> 三是各机构参加龙视讯会议时要注意会议纪律，严格按照上级行要求进行会议组织，确保会议效果。</p>