【历下社工之泉城路街道社工站】2023年度年中工作总结

泉城路街道社工站

　　上半年，社工站聚焦“一老一困”困难群体和社区治理两个重点领域。实施开展“爱涌巷陌”专业服务、“银龄行动”社会组织培育、“互助养老”志愿服务以及“互助共学”社区治理人才能力提升四个方面的专业服务。

社工站通过链接社会资源，搭建多元化资源合作平台。发挥资源协同和社工的专业优势作用，为一般老年人群体、困难群体提供个案、小组、社区活动等多元化、专业化的服务。通过动员辖区社会组织和志愿者开展常态化社区公益服务活动，促进社会组织和志愿者服务高质量发展。

一、社工站在建设运营、专业服务开展等方面的主要做法和创新举措

（一）“爱涌巷陌”专业服务，为“一老一困”排忧解难

本着“需求分层，人员分类”的原则，社工站通过对辖区内享受低保以及享受困难残疾人生活补贴的老年群体进行摸底，结合社区工作人员的反馈，确定重点服务对象名单。同时，社工综合辖区一般老年人和困难老年人的特点，开展“暖心陪伴志愿服务”。动员志愿者，利用“社工+志愿者”的形式，对空巢独居的困难老年人开展入户探访，内容包括聊家常、节日慰问、义务理发、检查用电用火安全等，提供情感陪伴，增强社会支持。“健康小屋进家门”针对一般老年人在医疗保健方面的需求，社工站链接辖区资源，与社区医院、养老服务中心达成共识，开展健康检查服务，邀请专业医生入户为老年人进行康复指导和健康检查。“互助支持小组”针对老年人社区参与方面的需求，社工策划开展了以传统文化体验为主题的互助支持小组。为老年人提供交流互动的平台，引导他们走出家门，参与社区活动、融入社区，真正实现“老有所养，老有所乐”。

（二）“银龄行动”社会组织培育

社工站通过调研、赋能、服务对接等方式，挖掘培育志愿骨干、组建社区志愿组织，促进组织资源和社工专业服务的有效结合。在新组织成立初期，社工积极链接场地和活动资金等资源，促进组织规范发展和能力提升。针对相对成熟的组织，社工搭建沟通协调的平台，促进组织参与，进一步增强社会组织参与基层社区治理的服务效能和水平。

（三）“互助养老”志愿服务

根据辖区老年人居多、青壮年偏少的特点，社工站从志愿者招募、志愿者管理以及服务支持形式等方面作出相应调整和完善。社工根据辖区志愿者的特点和优势，协助社区成立“互助养老”类志愿服务队伍，并积极引导志愿队伍参与到困难群体入户探访、社区活动保障等服务中，为志愿者提供社区参与的平台，更好的促进志愿服务发展。

（四）“互助共学”社区治理人才赋能

在促进基层治理人才成长中，社工为社区工作人员提供方案撰写、公益创投路演、活动策划与开展等培训内容，分享个案、小组中的实务经验，助力他们本职工作的开展。同时，社工站开展针对社区工作人员的心理赋能活动，积极动员新入职人员参与社会工作者职业水平考试，提供学习资源和考前培训，持续增强社区工作人员应对压力的韧性以及专业服务能力的提升。

二、服务量统计

①社工站已实施服务项目4个；

②入户探访享受低保、残疾人两项补贴的60岁以上的困难老年人群体50户，辖区困境儿童群体3户；

③开展社会支持理论视角下的空巢老人个案服务1个，五社联动模式下困境儿童人际交往能力提升的个案服务1个，共计45节次会谈及辅导；

④开展手工兴趣类型的小组1个，开展以传统文化体验为主题的互助支持小组1个，共计11节活动；

⑤开展社区服务活动24场次，累计服务居民600余人次；

⑥正在培育中社区社会组织3个，联动已有社区社会组织16个、动员社区志愿者100余人，支持社区社会组织、志愿服务队伍开展社区活动共计43场次，服务社区居民1000余人次;

⑦为社区工作者、社区社会组织、社区志愿者开展咨询、项目辅导、培训等赋能共计11场次，服务支持200余人次；

⑧负责泉城路街道辖区内享受低保、残疾人两项补贴的300多名困难服务对象在政务服务网的录入和审批工作。

三、服务成效

（一）“爱涌巷陌”专业服务，满足民政对象多元需求

通过开展包括元宵节、三八妇女节、学雷锋等主题活动以及义剪义诊在内的24场社区活动。开展兴趣主题的小组1个，以传统文化体验为主题的互助支持小组1个，满足了一般老年群体对多元化活动内容的需求，拓宽居民社区参与的渠道，丰富居民的娱乐休闲生活，增进邻里交流和互动，促进邻里关系的和谐。

通过“爱涌巷陌”专业服务项目的实施，对辖区内享受低保以及享受困难残疾人生活补贴的老年群体全面摸底，并结合社区工作人员的反馈意见，确定了服务对象名单，通过档案资料查阅、服务对象访谈等方式，了解掌握社区困难群体的需求，完善了服务对象档案53份。社工协同志愿者利用线下入户+线上慰问的方式面向18名有情感慰藉需要的困难群体开展了暖心陪伴服务50余次，为服务对象提供了情感支持；社工也积极链接了社区医院、街道综合养老服务中心的专业资源，期望下一步能定期入户为有需求的困难群体提供体检、康复指导等。

开展个案管理服务2个。在社会支持理论视角下的空巢老人个案服务中，基于案主社会支持网络不完善，社会支持不足的问题，社工在社会支持理论指导下针对案主开展个案专业服务，进行会谈、定期探访等服务活动，完善案主在家庭、社区、社区社会组织、志愿者等方面的支持网络，解决空巢所带来的生活不便、孤独感等问题，提高案主生活质量，增强其社会关注度。

在困境儿童个案服务过程中，社工探索了“五社联动”模式下的提升困境儿童人际交往能力的服务机制，共同推动了服务对象需求的满足、问题的解决，丰富完善了服务对象的社会支持网络，提高了服务对象的自信和沟通能力，改善服务对象人际交往能力，促进其健康成长发展。

（二）“银龄行动”组织培育，助力社会组织高质量发展

社工实施开展“银龄行动”组织培育项目，前期通过社区工作人员首先对辖区的组织生存发展状态做了了解。对目前还在正常开展活动并且能够联系到的36个社区社会组织，根据其在场地和活动资金支持方面的需求，社工为其链接到党群服务中心的多功能活动室进行日常活动，并从项目经费中为其提供资金支持。协助组织活动15次，组织独立开展活动18次。正在培育中的社区社会组织3个，已对社区社会组织骨干成员完成5场服务技巧培训，协助4个社区社会组织进行了备案工作。

（三）“互助养老”志愿服务，搭建志愿者服务平台

“互助养老”志愿服务项目通过志愿者动员会以及社工站外展宣传的方式招募到志愿者20人，并积极引导志愿者参与到困难群体入户探访、社区活动保障等服务中，为志愿者提供了社区参与的平台和机会。社工站协助社区建立并注册了1支志愿服务队伍，支持协助社区志愿服务队伍开展了急救知识科普、防诈骗宣传、爱泉护泉、爱心义剪、环境保护等常规志愿服务活动10场，提高了志愿者的服务能力。

（四）“互助共学”治理人才赋能，携手社区促成长

“互助共学”社区治理人才赋能项目建立并逐步完善包含社区工作者、网格员、居民、社区社会组织成员、志愿者、辖区单位成员等多元主体的社区治理人才队伍，并主要针对社区工作人员开展了心理健康赋能活动1次，针对新入职社区工作人员开展了项目设计、社区活动策划与实施、相关资源方对接维护技巧、社区社会组织管理等方面的特别辅导4次，目前正在积极动员新入职的社区工作人员参与社会工作者职业水平考试，并提供学习资源、考前培训2次，增强他们的专业知识，提升他们的专业服务能力。

（五）推进“五社联动”，发挥资源整合优势

社工站通过搭建街道层面的资源平台，针对服务对象特色、兴趣和爱好，链接人力资源、物力资源、场地资源等多元资源，有效缓解社区在人员力量不足、场地不足等方面的压力，链接辖区企事业单位、商户、教培机构、公益组织等资源提供丰富多样化、个性化服务回应居民需求，分类跟进，精准服务，积极发挥各方力量在创新基层社会治理中的积极作用，促进多元主体参与社区建设。

（六）宣传推广

社工站依托线上、线下宣传平台，积极进行新闻稿撰写，扩大站点宣传。其中，活动美篇31篇，社工协会官网10篇。外部媒介宣传今日历下1篇。社工站月度工作简报6份，项目中期工作总结1份。同时，站点制作宣传折页、易拉宝等宣传物资进行发放和摆设，对宣传站点专业形象起到积极作用。

社工依托专业理论和实务经验完成个案案例1篇，总结出“五社联动”模式下困境儿童人际交往能力提升等专业服务经验，荣获“2023年度山东省儿童社会工作优秀案例一等奖”。具有较强的可操作性和代表性，并就个案经验与同工进行分享交流，对同类服务发挥积极的启发和示范作用。

四、经验总结与反思

1.扎实精进服务，打造特色服务品牌

随着社工站运营发展，对于社工站的发展方向以及专业服务的精深度有着越来越高的要求。这就要求社工要立足实际，把握方向，关注服务对象最迫切的需求，多维度进行介入，提供更加精细化的专业服务。同时突出重点服务，进一步梳理凝练出具有本街道特色的系统化的社工站服务品牌，积极推进社工站示范点建设。

2.加强“五社联动”，推动资源整合与利用

社工站一方面要开展专业服务，另一方面要促进基层社区治理水平的提升，单纯依靠社工站向居民提供直接服务，其服务数量和质量远远不够，因此加强与社区、志愿者、社区社会组织以及其他社会慈善资源的联络与联动，有效组织资源、高效配置资源才能更好发挥社工站的作用，解决服务对象面临的问题与困境，助力社会治理创新。

3.梳理专业服务经验，提高案例产出

社工站在持续做好专业服务的同时，更要及时对服务过程进行复盘，总结服务经验，形成专业案例。在案例撰写中反思服务成效，优化服务策略，使专业服务持续进行优化循环，提升专业服务水平，扩大社工站宣传。

五、下阶段工作计划

　　下一步，泉城路街道社工站将结合所属街道重点工作，持续精进站点的各项工作指标。按照“需求分类、服务分层”的原则，加大困难群体在社区融入、医疗康养、社会支持等方面的专业服务。持续助推社区社会组织和志愿服务与社工专业服务的协同协作。继续以“五社联动”为依托，搭建资源整合与沟通平台，为创新基层治理模式发挥专业力量。