<p class="ql-block"> 根据省联社和烟台审计中心工作要求及安排，7月10日-7月15日，我行开展完成第二轮营业网点文明规范服务培训导入工作。本次参与被辅导网点共27家，达到全行网点数量29%。</p><p class="ql-block"> 本次培训辅导以管辖行为单位，内训师开展交叉导入。</p> <p class="ql-block"> 7月10日，各行内训师集中至总行监控中心，通过远程监测网点文明规范服务问题，深入分析，查根溯源，为后续现场培训导入工作做好充分前期准备。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 7月11日-7月15日，内训师深入网点，首先与网点负责人进行座谈，交流了解具体情况，然后从晨会流程环节、网点营销环境布置、员工着装规范、现场营销实操、客户分流、柜面一句话营销等全方面进行了导入规范，并跟随网点员工走访周边一公里商户，规范营销走访话术，指出目前厅堂存在如宣传物料摆放不整齐、营销话术欠缺、厅堂布置优化、环境死角等问题。</p><p class="ql-block"> 营业期间，对网点营销人员服务客户营销话术、服务态度、内外勤联动营销等进行指导，充分发挥大堂经理及厅堂人员业务分流作用，有力助推网点规范化文明服务发展。</p> <p class="ql-block"> 通过一二轮营业网点文明服务导入工作，进一步全面提升我行员工对文明规范服务工作的认识，明确规范了各岗位厅堂服务动作，有效提升服务水平。下一步总行将持续运用现场与非现场监测，不断推动网点提升文明服务规范，以实际行动为全行高质量发展贡献力量。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">编辑:张艺/校对:姜震</span></p>