<p class="ql-block"> 近日，火车东站支行客服经理办理业务过程中接到业务咨询电话，客户十分着急询问到“请问你们是工行吗？可以到我们工地来为农名工办卡吗，”随后经过客服经理短暂的询问后，了解到客户情况的特殊性，迅速将该情况反应给网点负责人，网点负责人又通过客户的电话联系了解到该工地在若羌县，是国家电网某项目部所在地，该工地离最近的库尔勒市有四百多公里，工人无法前往库尔勒办理工资卡业务，因此，工人们已几个月没有办法收到工资，了解到该情况后，火车东站支行行长对客户进行安抚后，迅速向州分行反应该情况，在得到州分行的大力支持下成立外拓小组，前往若羌县为工人们办理工资卡。</p> <p class="ql-block"> 烈日炎炎，却阻挡不了外拓小组前进的脚步。大家自愿放弃周末休息时间，由火车东站支行行长带头外拓小组，准备好外拓设备，次日清晨八点便出发前往若羌县。到达若羌县后的高温天气很快让员工身体出现不适，但尽管如此也阻挡不了员工想要尽快办理业务的决心，大家互帮互助、任劳任怨，到达工地后快速架好办卡设备，大家分工明确，酷暑时节，工人只有短暂的时间可以办卡便要继续工作，工作人员克服困难牺牲午饭时间尽快投入到工作中，只为能够多争取些时间尽快给农民工们办理好工资卡。因为若羌县离市区较远，农民工无法前往银行网点查询工资是否到账，随后我行工作人员为农名工们下载我行免费手机银行，开通短信提醒，确保每一位农民工在工地都能随时查收工资到账情况，一位农民工叔叔开心的表示：“没有想到你们真的会来，我们联系了几个银行因为路途遥远，都没有办法过来，这下我们很快就能收到工资了！”</p> <p class="ql-block"> 苏格拉底曾经说过，世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。而今天，我们最大的幸福感莫过于我们集体走到客户中去，用我们真诚的服务态度，换来客户的认可，从他们信任、期许的眼神中，我们体会到了作为一个银行从业人员的荣誉和自豪感。随后，该项目部负责人表示：非常感谢我们从库尔勒市区赶来为农名工办卡，因为路途遥远，农名工没有办法大量的前往市区办卡，这下好了，工人们没有出门就办好了工资卡，对工行的服务表示非常满意，表示以后有业务一定会继续跟工行合作，此次外拓也是获得了大量的好评。</p> <p class="ql-block"> 西电东送这一伟大工程，为西部省区把电力资源优势转化为经济优势提供了新的历史机遇，将改变东西部能源不平衡的状况。对加快我国能源结构调整和东部地区经济发展，将发挥其重要作用。工行库尔勒火车东站支行也将继续开展优质服务，“以客户为中心”想客户之所想，急客户之所急，积极响应号召，不断创新服务，提升客户体验，用心服务，做有温度的银行！</p>