<p class="ql-block"> 为进一步提升员工服务意识，提高网点营销服务能力，以良好的精神面貌迎接杭州亚运会，7月15日，分行运行管理部组织开展了“迎亚运”网点人员厅堂营销服务能力提升培训班。</p> <p class="ql-block"> 培训以现场和分会场视频形式开展，邀请专业培训机构老师从厅堂服务、沟通识别、营销技能三大方面详细讲解了网点员工日常工作中如何通过提高自身服务技能，提升客户满意度和营销成功率。一是提升意识，关注细节。要从服务形象、服务礼仪、服务语言方面提供“走心”的服务，网点人员既是工行形象的代言人，也是工行产品和服务的代言人。二是精准识别，高效沟通。通过用户画像、客户类型KYC分析针对不同客户群体采取不同沟通方法，快速拉近与客户的距离，提高营销成功率。三是综合提升，以理服人。 通过提高自身专业素养在服务和产品推荐中赢得客户认同，提高获客成功率。</p> <p class="ql-block"> 本次培训引用了大量网点日常服务案例进行分析，场景贴近现实，具有应用和反思意义。网点员工将以本次培训为契机，以服务规范为标准，提高综合服务能力，为即将到来的亚运会提供更优质的金融服务保障。</p>