<p class="ql-block ql-indent-1">近期，针对发生的几起旅客投诉事件，一楼员工通道进行了研讨和，大家举一反三，将几起服务投诉案例进行研讨总结。注意识别特殊旅客，做好异常行为识别工作，包括岗位上发现特殊旅客做好信息的传递，做好服务工作。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">虽然员工通道的员工与旅客接触不像其他安检岗位那么频繁，但真情服务意识的践行同样可以体现在每一个角落，落实到每一个工作细节。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">提高真情服务意识不仅是自身形象的塑造，也是观念的不断创新与践行。一方面规范员工的岗位姿态，提升员工服务意识，学会换位思考，以家人的角度去感受旅客的需求，做到想旅客之所想，急旅客之所急;另一方面管理人员要树立正确的服务导向，用科学的手段和真诚的服务理念让员工能够在轻松的氛围中展现机场形象。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">不积跬步，无以至千里;不积细流，无以成江海。真情服务体现在日常工作中的一点一滴，每位员工真情付出的一小步，都会积累成安检服务质量向前迈进的一大步！</p> <p class="ql-block">编辑人：陈芳</p><p class="ql-block">审核人：张旭莅</p>