晨会 <p class="ql-block">🌈🌈一日之计在于晨，番禺洛溪支行的晨会如期开始~ </p><p class="ql-block">💕列队问好；</p><p class="ql-block">💕仪容仪表自检互检；</p><p class="ql-block">💕那行长通报昨日业绩并进行点评，对重点产品和注意事项进行提示，；介绍新同事，大家热烈欢迎；欢迎项目组的到来，要求全员积极配合项目组的工作和安排；</p><p class="ql-block">💕理财经理详细宣讲理财竞赛方案；</p><p class="ql-block">💕项目组于老师宣讲本次辅导的安排和重点内容，通过本次辅导优化厅堂服务营销流程，提升网点的整体效能。</p><p class="ql-block">💕全员高声齐喊口号，晨会结束，开启元气满满的一天！</p> 领导沟通 <p class="ql-block">🌸🌸分行区经理和于老师交流网点情况，沟通辅导规划和重点；</p><p class="ql-block">🌸🌸分行区经理、于老师和那行长就本次导入辅导规划及细节进行沟通：</p><p class="ql-block">🎈了解网点人员配置、主要客户群体、时间占比较多的业务和厅堂服务营销情况，就高峰期的弹性排班和各岗位补位机制进行沟通；</p><p class="ql-block">🎈了解厅堂营销指标完成情况，分享他行优秀做法帮助网点拓宽思路，可借助手机银行的活动引起客户兴趣，潜移默化做好客户教育，提升厅堂业绩指标；</p><p class="ql-block">🎈外拓活动和沙龙开展频次。</p><p class="ql-block">🎈明确辅导方向和重点内容，为接下来的具体辅导工作打好基础。</p> 岗位辅导 <p class="ql-block">🌸🌸于老师关注厅堂布局、客户动线、厅堂人员工作状态、仪容仪表等，持续观摩服务营销流程，记录厅堂客流量、客户等候时长及服务营销薄弱点。</p><p class="ql-block">🌸🌸利用业务间隙，与厅堂岗位人员展开一对一沟通交流，规范仪容仪表打造专业形象，针对服务营销流程进行纠偏示范；</p><p class="ql-block">🌸🌸帮助员工解决服务过程中遇到的问题，辅导客户异议处理方法和话术。</p> 岗位沟通 <p class="ql-block">🌸🌸于老师全程关注厅堂的服务营销流程，对一号位补位情况进行调节，客流低峰期，和厅堂人员进行辅导纠偏，梳理岗位职责， 提示迎宾圈主动做好服务，主动自然的与客户打招呼，提升服务意识和客户体验。 </p><p class="ql-block">🌸🌸分行区经理和于老师沟通今日网点情况，针对高峰期如何压降客户等候时长和弹性排班等进行探讨，对服务流程和营销动作提出优化建议。</p> 今日小结 <p class="ql-block">🌸🌸分行区经理和于老师总结今日辅导情况，学习网点的优秀做法，对可优化之处给予调整建议: 一、优秀做法</p><p class="ql-block">1、开门迎宾：理财经理全员参与迎宾助力厅堂2、厅堂协作：今日厅堂一名大堂经理兼复核，一名引导员，一名新员工一名实习生，四人协作处理业务能够快速解决厅堂客户业务。</p><p class="ql-block">3、服务助力：理财经理今日上午业务高峰时段两人支援厅堂，协助客户快速完成业务办理。</p><p class="ql-block">4、员工管理：弹性排班明确，员工自动补充厅堂，晨会内容丰富，业务学习内容实战性强。</p><p class="ql-block">5、二次分流：能够积极对休息区客户进行二次分流引导。</p><p class="ql-block">6：业务经理岗： </p><p class="ql-block"> 一、主要耗时较多的是断卡行动的调额，包括投诉也是新断卡调额有关，平均一天要处理2-4个投诉，咨询电话大概为10-15个。 </p><p class="ql-block"> 二、法院查询一般目前是大堂收资料，公安不用留下来占用柜台，后台负责处理查询，然后柜台办理冻结或者扣划，耗时较少，柜台不用过分占用时间。 </p><p class="ql-block"> 三、处理邮件及相关内容大概需要花费3-4小时，主要是涉及上级，外部监管机构查询，冻结等，都是在班内时间处理并回复，还要转达各条线的要求給各人。 </p><p class="ql-block"> 四、目前班后接待完客户时间约为6点，接钞是6：30-6：45，一般7点关门，今日查库预计全员7：15可以下班。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">二、建议微调</p><p class="ql-block">1、智柜服务：建议将网点活动宣传台卡放在智柜上，服务过程中可随开展产品推荐。</p><p class="ql-block">2、规范服务：常规迎宾建议由新员工守住1号位进行一次分流。通过分流逐步了解业务流程。</p><p class="ql-block">3、引导操作：培养使用指引棒的习惯协助客户完成手机及智柜操作。</p><p class="ql-block">4、标识提醒：建议智柜增加数字号码，以便客户识别和准确引导客户。</p><p class="ql-block">5、客户服务：建议理财经理询问客户是否需要饮品，等候区客户主动送水服务。可使用送水车。</p><p class="ql-block">6、营销工具：建议每季度制作正规营销码，将A4黑白打印的内容统一规范。</p><p class="ql-block">7、客户异议：对于带有情绪的客户缺少安抚环节。建议由大堂经理多使用安抚语言及客户教育。</p> 美食分享 <p class="ql-block">🎁🎁项目组为洛溪支行的同事们准备了晚餐，大家一起分享美食来给这忙碌的一天画上句点~</p>