“星火传递师道匠心”——深圳分行成功举办“光大的微笑”系列之运营内训师大赛

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为进一步落实分行“1234”发展战略要求，打造“光大的微笑”服务品牌，鼓励员工钻研制度、精进业务、创新思维，激发员工干事创业的激情，7月6日下午，在分行党委的大力支持下，分行运营管理部联合工会成功举办以“星火传递师道匠心”为主题的运营内训师选拔赛决赛，分行党委委员、副行长唐红斌出席本次活动，人力资源部、公司金融部、零售金融部、阳光服务（消费者权益保护）办公室受邀担任活动评委。 　　本次运营内训师选拔赛采用“赛训结合”的模式，聚焦管理提升，突出价值创造，围绕营销服务、业务流程、科技赋能等内容开展，既是一线展示员工风采的平台，也是对运营队伍的一次大检阅。比赛历经网点推选、分行初赛、半决赛、总决赛四个阶段，全行约200名运营条线员工踊跃参与，最终来自8个网点的11名选手成功进入决赛。 　　活动开场，分行党委委员、副行长唐红斌致辞，充分肯定了所有选手的努力，从二十大的精神出发，深刻阐明了人才队伍建设对国家、对银行、对个人发展的重要意义，同时对本次比赛提出了更高的要求。一是要坚守“金融为民”的初心。通过全面推广选手的优秀经验，提升我行厅堂服务水平和质效，进一步引导全员提高政治站位，坚守金融工作的政治性和人民性，牢记“国之大者”，努力践行“以客户为中心”的初心和使命。二是要深入推进运营人才队伍建设。运营部要通过内训师队伍的建设，持续选拔“丘雪玲技能创新工作室”骨干人才，打造“雪玲流程”长效化的创新机制，畅通员工职业发展规划、人才培养渠道，激发员工自驱力，提升个人价值。三是要坚持“平安运营、优质服务、价值贡献”工作目标。全力打造“政治作风过硬、业务能力过硬、合规意识过硬、专业勤勉、担当有为”的运营人才队伍，弘扬求真务实、担当作为的优良作风，把培训成果运用到实际工作中。 　　“丘雪玲技能创新工作室”领衔人丘雪玲总结了选手的亮点和不足。从二十大主题教育出发，选手们要将认识和实践相结合，牢牢把握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，坚持问题导向，守正创新，自信自立，要做到“学思用贯通、知信行统一”；另外也从演讲主题、现场发挥、个人突破三个方面充分肯定了选手表现，表示选手们结合业务的难点、痛点、热点，从自身实际工作出发，充分体现个人对业务的思考和创意。但同时，在演讲内容层次、舞台呈现等方面也有些许不足，为选手们指明了今后的改进方向。 　　决赛现场，11名选手从容自信，从柜面营销、反电信网络诈骗、服务新市民、客户尽职调查等方面讲述了他们真实的服务案例，分享了从案例中萃取的优秀经验，并将经验以视频、模型、口诀等方式呈现，亮点纷呈、各具特色，展现了一线员工积极思考、主动作为、活泼向上的奋进面貌。 　　最终，来自分行营业部的曾瀚瑶荣获一等奖，龙华民塘支行刘茜茜、刘东敏荣获二等奖，分行营业部叶晨、水贝支行张双、运营管理部李倩荣获三等奖，分行营业部李晓欣、皇岗支行马晓云、福田支行刘章恒、西丽支行潘洁玲、大学城支行吴超群荣获优秀奖。 　　比赛过程中，现场的柜台经理也积极分享自己的想法，表示每位选手的表现都各有特色，选取的主题贴近现实，萃取的案例经验也颇具启发，在今后的工作中会充分学习和推广选手们的优秀经验，不断提升柜台的服务质效。 　　选手演讲完毕后，现场评委不吝珠玉，充分肯定了选手们主动服务、创造价值的精神，表示今后要更加紧密的和柜面联合，不断优化服务流程、创新服务思维，携手共进，为客户提供更具温度、更具价值的服务。 　　功以才成，业由才广。运营管理部将充分本次内训师选拔赛的成果，营造争先创优氛围，以赛促学强本领、以学促用提效能，锤炼本领，积极作为，为深圳分行内训师队伍蓬勃发展注入新动力，为深圳分行高质量发展贡献运营价值。