<p class="ql-block"> 为进一步做好客户服务工作，了解客户的真实需求，提升客户满意度，将服务塑造成为中信特色、中信标签、中信口碑，2023年7月10日，中信银行绍兴分行营业部开展“行长接待日”活动，普及金融知识，拉近与客户之间的距离。</p> <p class="ql-block"> 当天，部门机构负责人杨旅莉以大堂经理的身份，佩戴行徽和“行长为您服务”授带，为厅堂客户提供服务。</p> <p class="ql-block"> 天气炎热，杨总向客户传递清凉，为办理业务的客户和等候区的客户送去饮品，耐心解答客户问题，认真倾听客户对我行业务及服务方面的建议，赢得了客户的好感和信任。</p> <p class="ql-block"> 杨总还化身“金融知识普及员”，向到访客户发放金融知识宣传折页，宣传防范电信诈骗、防范非法集资等知识，引导其提升金融风险防范意识，主动远离各类违法违规金融活动，有力提升金融消费者素养，推动消费者树牢金融安全意识。</p> <p class="ql-block"> 服务空隙，杨总根据三季度服务品质检查要求，对于厅堂的硬件设施做进一步的检查和完善，对于一些细节处提出了合理化的整改意见建议。</p> <p class="ql-block"> 本次“行长接待日”活动，获得了客户高度肯定。接下来，绍兴分行营业部将持续以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，用心聆听客户声音，不断优化服务细节，持之以恒提升服务品质，打造我和温度服务的品牌。</p>