<p class="ql-block"> 坚持人民至上，把金融的热度温度，送到千家万户，是工商银行的历史责任和光荣使命。工商银行孙家堡子支行着力解决客户所需、所想、所盼。</p> <p class="ql-block"> 2023年6月，孙家堡子工行迎来了一位激活社保卡且行动不便的老年客户，网点负责人及大堂值班经理在发现该客户时，连忙上前搀扶，并为其提供椅子，帮助家属将老人推到服务窗口办理业务。</p> <p class="ql-block"> 在业务办理的过程中，孙家堡子支行网点负责人耐心与老人沟通，向老人提示用卡安全问题，并在业务办理完成后帮助家属将老人送上车，老人感激地说：“你们的服务真是太周到了，真是谢谢你们!”质朴的言语中充满感谢与信任。</p> <p class="ql-block"> 无独有偶，2023年7月，一位神色慌张的客户询问大堂值班经理：“谁能帮帮我，我女儿的银行卡取不出来钱了，给她打的补助金，现在用不了啊？”大堂经理第一时间接待了这位焦急的客户，并仔细询问了客户情况。</p><p class="ql-block"> 原来，客户张大姐的女儿从小得了先天性脑瘫，常年卧床无法行动，因卡密码输错三次，卡片被锁定无法取钱，将女儿带到了银行门口，但因张大姐腿上有伤，无法将女儿带到营业网点内，才进屋想跟工作人员求助。</p><p class="ql-block"> 大堂经理在了解到情况后立即找来网点负责人及其他工作人员到门口查看情况，并将张大姐的女儿抱到营业网点内，办理业务的过程并不是一帆风顺，张大姐女儿因疾病无法久坐，网点负责人立即安排爱心窗口并且耐心地劝导和安抚，以最快的速度为客户办理完成，并由工作人员将客户抱回车内。张大姐感谢的说：“工行真的帮了我大忙了！”</p> <p class="ql-block"> 孙家堡子支行一直坚持人民至上理念，一以贯之建设人民满意银行，并在网点设置“等候专区””服务专区”“爱心窗口”等助老便民服务通道，为老年客户、特殊人群提供业务办理的便利性，灵活安排人力，减少等待时间。其次，在网点内的“工行驿站”设置有轮椅、老花镜、便民药箱等方便客户使用的设施，可以有效满足应急需求。为客户提供温暖、贴心、便捷的服务。</p>