【安徽工商银行&深圳仁脉】滁州分行凤阳支行营业室营销服务品质提升---项目总结

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项目背景 为深入贯彻落实工商银行安徽省行“省行强基计划”第六项之服务品质提升，夯实强基落地力度，中国工商银行安徽省行特携手深圳仁脉公司开展为期一周的项目导入，导入以业务推动为主，服务品质提升为基的理念，提升网点市场综合竞争力。回首过去，我们思绪纷飞，感慨万千，经过为期一周营销服务品质提升导入，通过仁脉顾问闭秋婷老师的悉心教学，各位伙伴在服务、营销、客户管理及营销工具的应用方面收获满满，让我们一起回顾一下点点滴滴…… 领导重视 项目安徽省行网金部姚怡凡经理莅临指导，助推项目落地执行，强调省行针对服务类项目的考核指标，及考核动线明细，鼓励全体员工利用本次导入机会，努力提高自身服务意识及服务水平，对后续工作计划提出指导意见。深圳仁脉顾问闭秋婷老师结合领导指导建议对本次导入工作开展进度及后续工作计划进行汇报，针对厅堂物理动线布局、营销氛围打造及6S整改措施进行深度沟通交流，重点以网点服务意识提升为基础，搭建三维五步体系为核心，提升网点服务水平，以此推动员工营销能力，实现网点产能提升。 项目启动 凤阳支行营业室项目启动会于2023年7月3日召开，凤阳支行张健行长莅临指导并发表讲话。张行长首先对仁脉项目组的到来表示欢迎，强调省行对本次项目的重视程度和期望，提出本次项目的相关目标要求。其次，希望大家和顾问老师通力配合，积极主动参与学习、提高营销服务品质，提升网点核心竞争力及整体产能。仁脉顾问闭秋婷老师对本次项目导入实施计划进行详细讲解，明确必导条目，希望本次导入在大家共同努力下碰撞出激情的火花🔥🔥🔥最后，张行长对全体同事提出要求，“不要为了培训而培训”的宗旨，要求各岗位员工认真对待本次导入工作，珍惜培训机会，真正做到学有所获，学以致用。 网点李主任对仁脉项目组的到来表示欢迎，结合项目背景、导入重点工作内容对本次网点导入提出指导意见及工作要求。深圳仁脉顾问闭秋婷老师首先对深圳仁脉项目组成员进行介绍，解读项目背景，强调省、分行对本次导入的重视程度，介绍项目整体开展计划，梳理导入核心内容及实施方案细则，重点紧密围绕三维五步工作法开展，并安排今日重点工作内容及夕会学习内容。 领导关注 凤阳支行刘行长、张行长结合项目内容对本次导入提出指导意见。顾问闭老师对本次导入思路、辅导模式及实施举措进行详细介绍，就搭建三维五步营销体系、劳动组合优化、厅堂物理动线布局及6S整改方案细节进行沟通交流。1.重点落实网点负责人精细化管理方式方法落地，整体形成系统化、规范化、标准化，坚持固化执行；2.结合网点实际情况，重点关注网点薄弱环节，有针对性的开展辅导工作，对劳动组合优化提出指导建议；3.强调网点重点培养员工以服务为基推动营销的理念，提升营销技能，打造一支能打仗且能打胜仗的营销队伍；4.强调全员参与的意义及重要性，并对网点提出导入要求，全员通力配合顾问老师，做到三个到位:人员到位、时间到位、动作到位；5.强调全员统一思想，聚焦目标，通过顾问老师“手把手教、一帮一带”，规定动作严格落实到位，重点夯实全员基础服务品质；6⃣️为充分调动人员全员参与积极性，特设计本次导入PK激励方案，并就方案细节进行详细沟通交流。刘行长和张行长对本次辅导老师的导入形式和辅导模式给予充分肯定，希望通过本次导入和顾问老师通力配合做好落地固化执行动作，强调要以教学与现场示范相结合的模式，提升全员营销服务意识及工具作战能力，提升客户体验感，助力网点综合服务品质提升🤜🤜 本周工作亮点