【心理学】危机干预：四阶段六方法

人性.人心

生活的境遇，谁都无法预估，面对突发危机，不做过激伤害自己的行为。发展四阶段，治疗六步方法。帮助他人，关爱自己。

危机发展的四个阶段（危机、解组、恢复、重组）。

①危机发生：危机事件出现，服务对象的生活压力剧增，服务对象开始运用以往的经验来解决此时的困难。

②解组阶段（危机应对）：服务对象出现崩溃、沮丧情绪，认知和解决问题的能力下降，正常生活被打乱。

③恢复阶段（解决危机）：服务对象开始调整自己的行为方式，探索新的解决方法来摆脱危机环境。

④重组阶段（恢复期）：服务对象渡过难关，重新找到希望，恢复新的平衡生活。

对于危机处理，有个普适性的方法，即危机干预六步法。专业人士可以根据六步法提供的策略，对于处在危机当中的人群进行干预。

1、确定问题

即从来访者的角度，确定和理解来访者本人所认识的问题。在整个危机干预过程中，工作人员应该围绕所确定的问题来把握倾听和应用有关技术。为了帮助确定危机问题，推荐在干预开始时，使用核心倾听技术：同情、理解、真诚、接纳以及尊重。

2、保证安全

在危机干预过程中，危机干预工作者应将保证来访者安全作为首要目标。简单地来说，就是对自我和他人的生理和心理危险性降低到最小可能性。

3、给予支持

危机干预的第三步是强调与来访者沟通与交流，使来访者知道工作人员是能够给予其关心帮助的人。工作人员不要去评价来访者的经历与感受是否值得称赞，或是否是心甘情愿的，而是应该提供这样一种机会，让来访者相信“这里有一个人确实很关心我！”

4、可变通的应对方式

在这一步中，工作者有效的工作能帮助来访者认识到，有许多可变通的应对方式可供选择，其中有些选择比别的选择更为适宜。应该从多种不同途径思考变通的方式：

（1）环境支持。这是提供帮助的最佳资源，来访者知道有哪些人现在或过去能关心自己；

（2）应付机制，即来访者可以用来战胜目前危机的行动、行为或环境资源；

（3）积极的、建设性的思维方式，可用来改变自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。如果能从这三方面客观地评价各种可变通的应对方式，危机干预工作者就能够给感到绝望和走投无路的来访者以极大的支持。

5、制定计划

危机干预的第五步是制订计划，这是从第四步逻辑地、直接地发展而来的。危机干预工作者要与来访者共同制订行动步骤来矫正其情绪的失衡状态。计划应该：

（1）确定有另外的个人、组织团休和有关机构能够提供及时的支持；

（2）提供应付机制——来访者现在能够采用的、积极的应付机制。确定来访者能够理解和把握的行动步骤。根据来访者的应付能力，计划应注重切实可行和系统地帮助来访者解决问题，可以包括来访者与危机干预工作者的共同配合——如使用放松技术。

计划的制订应该与来访者合作，让其感到这是他自己的计划，这一点很重要。制订计划的关键在于让来访者感到没有剥夺他们的权力、独立性和自尊。有些来访者可能并不会反对帮助者决定他们应该做什么，但此时这些来访者往往过份地关注于自己的危机而忽略自己的能力，他们甚至会认为将计划强加给他们是应该的。

让受情绪困扰的来访者接受一个善意强加给他们的计划往往很容易。因此在计划制订过程中的主要问题是来访者的控制性和自主性，让来访者将计划付诸实施的目的是恢复他们的自制能力和保证他们不依赖于支持者，如危机干预工作者。

6、得到承诺

第六步得到承诺紧接在第五步之后，同样，控制性和自主性问题也存在于得到恰当的保证这一过程中。如果制订计划这一步完成得较好的话，则保证这一步就比较容易。

多数情况下，保证这一步比较简单，让来访者复述一下计划：“现在我们已经商讨了你计划要做什么，下一步将看你如何向他或她表达自己的愤怒情绪。请跟我讲一下你将采取哪些行动，以保证你不会大发脾气，避免危机的升级”。在这一步中，危机干预工作者要明确，在实施计划时是否达成同意合作的协议。