<p class="ql-block"> “12345”政务服务便民热线是联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”，为更加有力有效地解决群众诉求，提高辖区群众生活幸福感，7月5日太乙路街道综网中心召开2023年上半年12345工作总结会。</p> <p class="ql-block"> 首先，综网中心12345办公室工作人员郑婷通报了2023年上半年各科室、社区接收、回复12345工单的情况。接下来，12345办公室的工作人员蔺红娟、肖红霞通报了几点工单接收、回复过程中存在的问题。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 接下来，12345工单承办好的社区工作人员张惠、马苏茹、吴琳作经验交流，他们从具体案例入手条分缕析的向大家讲解了处理投诉的一些方法技巧，提供了更加新颖的处理思路。</p> <p class="ql-block"> 经验交流结束后，综网中心科长张华向大家阐释了12345的由来、工单处理的方法流程，强调了工单回复要点。</p> <p class="ql-block"> 最后，综网中心主任郭亚辉表示12345工单反应了居民的所盼所想，与居民利益息息相关，回复好12345工单至关重要。她要求:一、承办人员要加强学习。积极学习部门职能、法律知识、先进经验，提高为民服务的业务能力。二、树立为民服务情怀。在处理投诉时，要从群众角度出发，急群众所急，公正准确的处理居民诉求。三加强工单分析研判。接收工单后要准确把握工单诉求，拟定处理方案，服务为民。</p>