<p class="ql-block"> 近期4号楼1701的王先生打电话向我求助，他楼上1801装修时由于装修工人忘关水管，楼上跑水，导致他家的墙面受损。通过了解，前期两家沟通的很不愉快，关系因此搞的非常紧张。</p> <p class="ql-block"> 了解情况后，分别与双方进行了沟通，想本着远亲不如近邻的原则打通他们，但在沟通期间双方都觉得自己亏，持有一种互不相让的态度，这样也加大了问题解决的难度。在后面每次的沟通中又给他们做了大量的思想工作。最后终于敲定了调解的时间。</p> <p class="ql-block"> 调解过程并没有想象中的那么顺畅，双方都想采用有各自的维修方案，各抒己见，互不认可。最后帮他们想出了一个比较可行的方案，双方听后终于达成一致。经过两个多小时的沟通调解，1701和1801同意和解，并签定了墙面维修协议书。</p> <p class="ql-block"> 问题得到解决后，他们两家跟我说心里的石头终于放下了，这个事情持续了这么长时间他们两家心里都不好过，这下终于打开了他们的心结。</p> <p class="ql-block"> 聚人气、暖人心，或许并不是倒一杯茶、送一把伞那么简单。当居民有困难时我们不退缩、不敷衍，真正帮助他们去排忧解难，做一名有温度的网格员！</p>