中国工商银行浮云分行客户经营与维护项目（第一天）

张思晨

为深入提升网点客户经营能力，中国工商银行广东省浮云分行携手广州金鼎咨询，开展了网点客户经营与维护提升培训，由浮云市行、新兴支行各级领导及学员共同参与。 金鼎咨询林总，顾问韦老师，刘老师与新兴支行钟行长，培训前沟通，就银行网点现存问题进行交流，新兴支行钟行长介绍网点及人员情况。 　　钟行长向林总与顾问韦老师介绍行内留存及相关产品销售情况，金鼎咨询林总为钟行长介绍了本期辅导培训主要内容及方向。 　　金鼎顾问韦老师与钟行长交流培训后期固化的总要性。 顾问韦老师就年轻客户的维护，资产配置，保险的销售进行讲解。 顾问韦老师就温氏客户情况进行分析，现行变化。 钟行长与韦老师探讨客户经理情况及新晋客户经理存在的短板，确定辅导侧重点。 　　金鼎咨询林总、顾问韦老师与营业部欧行长进行深入交流，为工行伙伴量身定制一整套适合工行伙伴的产品营销，客户维护的标准动作流程。 　　金鼎咨询韦老师在支行营业部，现场为客户经理排异解难。解答在日常工作中遇到的问题。 　　金鼎咨询林总、咨询顾问韦老师带队来到云浮分行城区支行进行实地辅导，问询网点实际问题，困难，并给出解决方案。 　　城区支行客户经理梁晓琳经理，与金鼎咨询林总、韦老师就存量客户管护问题进行交流，并具体以温氏客户维护为例，在系统存量客户中挖掘潜在客户，进行梳理并且探讨管护方案。 金鼎咨询林总、顾问韦老师与梁晓琳经理就系统客户盘活，存量客户营销，复杂产品营销等待问题进行优化。 金鼎韦老师为梁晓琳经理讲解与客户交流沟通维护的技巧。 　　走访城区支行后，金鼎咨询林总、咨询顾问韦老师带队来到云浮分行筠州支行进行实地辅导，问询网点实际问题，困难，并给出解决方案。 夕会环节，今天在新兴支行营业部3楼会议室召开今日总结会 首先金鼎咨询林总为大家讲解在现行大环境下，本次培训主要目的，希望本次培训为工行伙伴们能解决当下现实问题。 　　之后夕会正式开始，金鼎咨询顾问韦老师为学员讲解精准客户筛选，包括客户分层管理及客户分层经营思维。 接下来韦老师为学员讲解KYC画像分析的大致内容。韦老师为学员讲解“存量客户经营维护之六脉神剑”的大致内容。金鼎咨询韦老师为学员讲解客户维护执行流程及相关工具，主要目的是让营销过程实现形成以客户为中心的营销方式，重点在客户的体验和客户的经营和维护上大致内容。 　　云浮分行胡总询问韦老师今日走访三个网点后发现的问题及解决方案，韦老师做出解答及具体实施方案。钟行长总结性讲话。 梁总线上总结讲话，对同事前期的努力给予肯定，希望在本次培训给大家带来帮助，为大家解决难题，希望大家继续努力，再创辉煌业绩。 　　金鼎寄语，合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土，千里之行始于足下，路虽远行者将至，事虽难，做者事成。祝愿云浮分行各网点业绩长虹，蒸蒸日上。