<p class="ql-block"> 2023年6月17日，一对年迈的夫妻前来工行东方支行营业部办理存款业务，在办理业务时客户才发现忘记带卡且不记得卡号。客户比较焦急，担心办不了业务。客服经理邱冠泉耐心安抚客户，并告知客户可以通过现金汇款的方式办理。</p> <p class="ql-block"> 在办理业务的过程中，客服经理了解到客户还有办理定期存款业务的需求，于是便耐心、详细地向客户介绍工行定期存款利率。在客服经理热心、耐心的服务下，两位老人对我行的服务表示非常认可，并称自己在他行还有一笔存款，想要转来工行一并办理存款。考虑到两位老人年纪较大，出行不太方便，客服经理立马把相关情况汇报给网点负责人，网点负责人于是立马赶到网点自驾车陪同两位老人一块前往他行办理了相关业务，并成功给客户在我行办理了120万元存1年的定期存款业务。业务办理完成后，两位老人表示工行工作人员特别认真、负责，让他们非常信赖。</p> <h3> 在银行网点经营中，不仅需要熟练的业务技能，更要有有温度的服务态度才能赢得客户，树立良好口碑。面对每位客户我们都要细心周到，有时候，就是我们一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能获得客户认可。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。<br><br></h3>