<p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分。我们将全面提升全系统职工服务意识和服务水平，微笑服务温馨高速，塑造良好形象。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 微笑服务不仅仅是微笑，还要通过微笑达到服务的目的。微笑不但是忠诚，更是职责。在收费站这个小窗口中，我们只能以微笑这种无声的语言来表达自己的主张，传递自己的友好信息，感染司乘人员。为他们洗去疲劳和忧郁，而使我们与司机之间彼此距离拉近，并能创造出交流和沟通的良好氛围，减少不理解引发的无谓投诉。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 微笑应发自内心的，轻松友善的，要自然、美好、真诚。一个适度的微笑，亲切的眼神，在配以优雅的举止，一定能够提高我们的服务质量。当我们用微笑去面对司乘朋友时，他们也回以微笑，我们的服务就算成功了；如果只是我们自己笑，而司乘朋友毫无反应，我们就还需要努力。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 做到“一个换位，二个坚持、三个转变”</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> “ 一个换位”就是要进行“万分之一与百分之百”之间的换位思考，服务每一辆车，对收费员来说万分之一，但对司乘来说是百分之百，如果司乘不满意，对我们形象的影响也是百分之百。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> “二个坚持”就是坚持把感情融入服务，坚持“热心、细心、贴心、耐心、真心”服务。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> “三个转变”一是由单一服务变成多元化、规范化服务，二是从“要我服务”转变为“我要服务”，三是由“满意服务”转变成“感动服务”。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 作为窗口行业，我们要切实做到“服务语言美、行业行为美、举止仪表美、窗口环境美”。在高速公路陆续发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子，所以文明服务工作必将成为收费工作中的重中之重。</span></p>