<p class="ql-block"> 近日，旅游路支行接到一位客户求助，客户声称因不小心误点手机上网络赌球的弹窗广告而导致银行卡被冻结，要求解冻。由于临近客户贷款账单日，客户担心影响贷款还款，情绪较为激动，内勤主管耐心向其解释冻结原因，并积极联系到银行卡开户行，帮助客户提供证明材料，成功安抚客户。</p> <p class="ql-block"> 大堂客服经理趁机在厅堂向该客户以及等待办理业务的其他客户开展防范网络诈骗及洗钱犯罪宣传，进一步向客户普及相关知识以及洗钱犯罪的危害性，得到客户交口称赞。</p>