<p class="ql-block">临危不乱，迅速反应</p><p class="ql-block">——应急抢修部呼叫中心安全月应急演练</p> <p class="ql-block"> 在全国第二十二个安全月接近尾声之际，呼和浩特中燃应急抢修部呼叫中心，于2023年6月30日下午，在中燃百灵办公区五楼呼叫中心，开展了“呼叫中心网络中断突发事件”应急演练，应急抢修部部长金奎同志，副部长沈振伟同志，副部长李占峰同志参加了此次演练。</p> <p class="ql-block"> 下午14时30分演练正式开始。坐席班长及多名坐席员在2023年6月1日接到用户电话反映无法正常缴费，坐席班长立即沟通科技信息部并立即向刘洋主任汇报情况，在得到科技信息部反馈网络可能中断后，立即启动“呼叫中心断网一级应急预案”，并由当班班长负责向上级领导逐级汇报请示。在得到排查结果后第一时间安排呼叫中心的接电话派单工作，并通过其他信息传输方式沟通应急抢修部维抢大队进行有序工作，做到特殊状态下仍能优质的服务广大燃气用户。</p> <p class="ql-block"> 演练结束后金奎部长做了重要讲话，首先金部长对呼叫中心在安全月中，各项活动中的优秀表现给予了充分的肯定，并强调我们是服务于一线，与用户接触最多的人，应该理解用户积极地和用户沟通，将用户家中的安全问题放在首位，将用户反映的燃气问题落到实处，保质保量的每一天都送上我们呼和和浩特中燃优质的服务。</p> <p class="ql-block"> 沈振伟副部长在活动结束后强调演练做的很到位，但是也一定要记住我们身处的环境是一个与其他部门不同的工作环境，我们的工作离不开电话、电脑，所以每个坐席员在工作中也一定要学习消防知识，知悉消防应急流程。</p> <p class="ql-block"> 最后呼叫中心主任刘洋同志对今天的演练及今后的工作做了发言，首先刘洋主任对各位坐席员的演练进行了肯定并指出了不足指出，其次刘洋主任对呼叫中心的服务做出新的要求，并对安全月进行了总结，无论在什么样的条件下我们都要将安全放在首位，安全月结束并不代表我们可以放松警惕，每个坐席员都要真正做到“人人讲安全，个个会应急”。</p><p class="ql-block"> 应急抢修部呼叫中心</p><p class="ql-block"> 2023年6月30日</p>