强服务，战高温

小王

老伴

网点

老先生

代取

该卡

取款机

分理处

操作失误

委托书

上门服务

近日，一位老先生来到农行东郊分理处寻求帮助，其老伴年龄大，身体欠佳，常年卧床，不方便到网点取款，一直由他代取，但由于他在取款机上操作失误，不小心将其老伴的银行卡密码锁定。该卡是领取养老金的账户，现急需支取现金作为生活费。工作人员了解情况后，立即启动双人上门服务流程。当天下午，网点两名人员上门核实相关情况，指导其老伴当场签授权，委托书。返回网点，迅速为老先生开通“理绿色通道”，解决客户燃眉之急。