数字人民币“首秀”东台夏季消费节

美友51800820

2023年6月，东台市夏季消费节如约而至，千万消费券大放送，与往年不同的是其中650万数字人民币消费券落地消费节新场景。在人行盐城中支的指导下，东台支行积极沟通政府，组织银行协同发力，经过紧张有序的筹备，6月25日10点，首轮196万元餐饮、商超、家电家居类数字人民币消费券正式发放，至29日顺利发放结束。发放期间市民、商户参与踊跃，体验感和接受度不断提升，首日消费券核销进度与上年消费节相当，消费使用零投诉。 加强汇报，获取支持 　　获悉东台市政府将组织夏季消费节活动，人民银行东台支行迅速行动，带领相关银行负责人，第一时间向市政府领导汇报东台市数字人民币试点工作开展的情况和参加夏季消费节活动的计划。各银行也纷纷拿出工作方案，提出服务承诺和安全保障措施等，最终获得市政府及市商务局领导的支持，决定其中650万元由工、农、中、建4家银行联合协作采用数字人民币形式发放。 构建组织，落实责任 　　为保证发放工作平稳安全有序运行，东台支行成立了一把手行长为组长、分管行长为副组长，办公室主任、服务二部负责人为成员的发放工作领导小组，负责消费券发放的领导、组织、协调及突发事件的处置。同时，要求参与银行成立相应组织，负责数字人民币消费劵发放的组织、宣传、巡查指导和问题反馈响应等工作，明确各岗位职责分工。严格落实责任措施，实行首问负责制，并上报人行备案，杜绝推诿扯皮现象发生。 精准指导，补齐短板 　　针对数字人民币商户不足的短板，发动参与银行群策群力推进数字人民币商户开立。安排专人、专班将参与行上报的现有数字人民币商户名单，与商务局提供的拟参与活动商户名单逐个进行比对，列出尚未开立数字人民币的商户名单。及时召开参与行分管行长会议，根据各银行商户开户服务实际情况，逐一落实对接开立数字人民币商户。活动中大润发、八佰伴、新合作连锁超市等纷纷成为数字人民币商户。在加大商户开立的同时，实施参与银行商户共享措施，并且鼓励未参加活动的银行积极推动数币商户和个人钱包的开立，有效弥补了商户不足的问题。会同商务局深入商户对参与银行的宣教、服务工作进行督导，对数币场景提出针对性的完善措施。 大力宣教，造浓氛围 　　督促各参与行严格按照主办方规范的宣传口径做好宣传工作，通过《东台日报》、各银行服务窗口、客服电话等做实做细活动宣传和客户引导，公布服务热线电话，认真做好宣传、业务讲解和客户答复，让客户熟悉活动细则和流程，掌握数币钱包的开立和消费券的使用技巧，宣传图片资料在各商户触目可及。 　　要求参与银行对流程涉及岗位的所有人员进行培训，使其能熟练掌握本次活动的流程操作。在做好内部培训的同时，组织人员逐一深入走访活动参与商户对收银人员进行培训，手把手教会商户财会人员、收银人员使用数字人民币结算。 强化演练，确保安全 　　组织制定应急预案，召开分管行长会议，要求参与银行在做好系统开发维护工作的基础上，组织开展全流程测试演练。演练内容包括：资金转入、客群识别、领券操作、持券消费、商户识别、对账、投诉处理等所有环节。对重要关节点进行提示，督促对演练出现的问题，认真发析原因，及时查漏补缺，消除隐患。对外公布投诉电话，安排专人值守，防范潜在隐患，杜绝舆情风险的发生。